Bonjour Morgane, j'ai déjà répondu en message privé à un Webconseiller qui ne m'a jamais répondu...
J'ai essayé de joindre le service que le conseiller d'Orange (un de plus) m'a transmis (un numéro mis en place pour souscrire une offre en partenariat avec Canal+) et là pas mieux que vous, plateforme téléphonique où on me dit qu'il faut appeler le service commercial (au 3910) pour profiter de l'offre "Panorama + Bien sport"(dixit le conseiller d'ailleurs très sympa)... pourquoi ne pas m'avoir transmis directement ce numéro au lieu de me balader encore une fois ?!
Du coup ma décision est prise, je résilie tout Orange... c'est bien dommage mais devant tant de mépris du client et le fait qu'on doive se débrouiller seul, c'en est trop !!! Marre de voir qu'Orange est bien au courant que la TV en ADSL ne fonctionnera pas partout (surtout que les gens qui disposaient d'une parabole pour cela ne l'avaient pas fait pour rien non plus...) et qu'ils ne savent que vous renvoyer vers ce numéro vert où les pauvres conseillers n'en savent pas plus que vous des possibilités (l'un d'eux m'a dit que les consignes étaient de donner le 3900 et de demander le service technique pour désactiver l'ADSL..ce qui n'a rien donné en ce qui me concerne...). C'est là qu'on voit vraiment les limites d'un système qui veut fonctionner avec des plateformes téléphoniques qui certainement font faire des économies mais à quel prix pour le client !! et puis le service rendu par des humains avec lesquels on peut discuter et chercher des solutions (comme cela existait auparavant) avait fait ses preuves...
Voilà ! bonne journée tout de même !
PS: connecté sur ma livebox le débit annoncé est de 2,8 mais j'ai en réalité souvent moins de 2...(autant dire que même en SD ça passe pas...)
