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TV d'Orange TV par Satellite

Info pour échange telecommande

gjp_n
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2 885  

Re: Re : Info pour échange telecommande

@fradjg 

 

Bonjour,

 

Vous avez les réponses dans ce fil au-dessus de votre message ; lequel ne devait pas être placé - apparemment - dans ce forum.

 

Cdlt

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
JChristophe_L
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2 873  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @fradjg 


Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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zoe64
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2 866  

Re : Échange télécommande

Bonjour @fradjg 


Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange. 


En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...


Bonne journée 

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Toni76
contributeur
2 810  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour j’aurais Souhaiter changer ma télécommande orange elle ne fonctionne plus cordialement
JChristophe_L
Webconseiller
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2 788  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @Toni76 


Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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ADIM
contributeur
2 778  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Malheureusement, quand vous appeler le 3900 aucune proposition pour échange de télécommande, seulement dépannage... Donc, impossible d'obtenir un échange.

De plus, les jours fériés, on peut se brosser alors que leur argument de vente est de dire que le SAV est disponbile 24H/24H et 7J/7J.

Publicité mensongère.

Lo32
contributeur
2 727  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour, ma télécommande ne marche plus du tout. J ai changé les piles, éteins le décodeur et la box mais elle ne veut rien savoir. Si je change de télécommande suis je obligé de passer par le 3900??

JChristophe_M
Webconseiller
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2 710  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @Lo32 


Afin de consulter votre dossier et procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attendant, je vous conseille d'installer sur votre mobile l'application TV Orange qui possède cette fonction.
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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His0ka
contributeur
2 672  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Je rencontre également le même problème, la télécommande ne fonctionne plus. Je n'ai pas trouvé le moyen de contacter le service SAV. Pouvez-vous m'aider ?

 

Merci

Lo32
contributeur
2 816  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour il faut que vous contacter orange au 3900. Prennez en photo votre télécommande qui ne marche plus et par sms vous recevrez un lien qui vous permettra de recevoir la nouvelle qui est gratuite. Bonne journée 

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