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TV d'Orange TV par Satellite

Info pour échange telecommande

clicadoc
contributeur
17 935  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai certains numéros de ma télécommande ne fonctionnent pas ou mal, comme ce n'est pas la première fois j'appelle le SAV et là on m'envoie vers le site orange et l'assistance dépannage pour échanger ma télécommande. Et là rien de ce que je veux, pas de code pour pouvoir échanger ma télécommande en boutique!

Donc là, après 3 appels au 3900 et une recherche désespérée et désespérante sur le site, je n'ai pas la solution à mon problème!

Donc que faire?

 

gjp_n
super star
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17 931  

Re : Info pour échange telecommande

@clicadoc

 

Bonjour,

 

Hélas pour vous, vous êtes tombé sur un ramassis de "grosses buses parfaitement incompétentes" au SAV - et cela prolifère très vite ces animaux là !!!! -, qui, ont peut-être reçu des instructions (mais Diable de qui ?), pour vous faire une telle réponse, car pour échanger un matériel en boutique, il vous faut  un code de prise en charge (code SAVI) pour changer un équipement. Parce que si vous allez directement en boutique, les attitudes des commerciaux que vous allez avoir là sont essentiellement variables.

 

Et ce que raconte le SAV en shootant en direction du forum entre autres n'est qu'une illustration de leur quasi inutilité... J'ai un nombre de commentaires fondés sur l'expérience en stock...

 

J'ai proposé dans ce fil une alternative au 3900 (au-dessus de votre post)... Je réitère... 

 

Allez sur le portail Orange après vous être identifié, descendez les menus jusqu'à "Orange à votre service", rubrique "Contactez Orange". Après un questionnaire à choix multiples, il vous sera proposé différentes possibilités de contact dont le e-chat.

 

En attendant, téléchargez l'application pour smartphone "Télécommande livebox" (c'est mal nommé, mais cela fonctionne) :

 

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/telecommande-livebox/9nblggh08217

 

Cordialement

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
clicadoc
contributeur
17 912  

Re : Info pour échange telecommande

Merci!

J'ai contacté Orange qui m'a contacté et il ne me reste plus qu'à attendre!

Bonne journée!

flokitom
contributeur
17 836  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

Ma télécommande play noire ne répond plus comme il le faudrait.

En boutique orange on m'a dit d'appeler le SAV au 3900 pour avoir un code d'échange.

Mais voilà au 3900 une boite vocale m'indique que je dois me connecter sur l'assistance orange pour résoudre mes problèmes et m'indique comment me dépanner mais ne me donne pas de code d'échange.

Je tourne en rond.

Merci de bien vouloir m'aider à échanger ma télécommande.

Cordialement

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
17 835  

Re : Info pour échange telecommande

Bonsoir @flokitom 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).



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carine1602
contributeur
17 702  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Le bouton OK de la télécommande qui permet de naviguer ne fonctione plus.

Quelle est la démarche à suivre pour échanger ma télécommande ?

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement.

Carine

Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
17 681  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @carine1602 


Quel modèle de télécommande avez-vous : noire avec joystick, noire avec boutons de couleur, blanche ? 

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées: nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.


Nathalye.

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perrineaz
contributeur
16 625  

Re: Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Mon chien a mangé ma télécommande (noire avec joystick), qui est donc hors service. Serait-il possible d'avoir un code d'échange?

 

Merci,

 

Cordialement,

 

Perrine

morgaure
contributeur
16 433  

Re: Info pour échange telecommande

bonjour ma télécommande est cassé puis je en recevoir une autre merci

Corodrig
contributeur
10 584  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour , j'ai un probléme avec ma télécommande orange , même après avoir changé les piles la télécommande refuse de fonctionner

 

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