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Bonjour. Depuis que j'ai supprimé ma ligne de teléphone fixe initiale pour ne conserver que ma ligne par internet, je ne peux plus recevoir d'appels mais seulement en passer. Mes correspondants entendent "Bonjour, Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué. J'ai signalé 2 fois ce problème au service client, il m'a été signalé ensuite que ma figne fonctionnait de nouveau. Or le problème subsiste. Mes autres services Orange fonctionnent parfaitement. Que faire ?

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Bonsoir @AN19 

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox en fonction du modèle en votre possession :

Livebox 4 : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

Livebox 5 : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

Livebox 6 : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

Livebox 7 : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

Tenez-nous informés.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @AN19,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @AN19,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

@AN19,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vais procéder à quelques tests sur votre ligne et je reviens vers vous rapidement.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

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@AN19,

Je vous propose de réaliser quelques actions à distance.

Votre Livebox devrait s'éteindre pour ensuite se reconnecter au réseau.

Une fois ces actions réalisées, je reviens rapidement vers vous.

Rachid

[#7]

@AN19,

Apres plusieurs actions réalisées à distance sur votre Livebox, je constate que le dysfonctionnement persiste et j'en suis navré.

Je vais prendre contact avec la cellule spécialisée afin de leur exposer l'anomalie, et leur demander d'investiguer davantage.

Je ne manquerais pas de revenir ver vous dès lors que j'aurai un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#8]

Merci pour ces infos. En espérant que le problème pourra enfin être résolu. Cordialement.

[#9]

@AN19,

Je vous en prie.

On fait le maximum pour corriger ce dysfonctionnement.

Comptez sur nous ! 🤝

Rachid 

[#10]

Bonjour @AN19, 

Afin d'investiguer notre service Expertise aurait besoin de l'horodatage d'un test complet en erreur datant de moins de 3 jours (date, heure et numéro de l'appelant).

Pourriez-vous également nous faire parvenir une photo des branchements située à l'arrière de votre Livebox s'il vous plaît ? 

Le tout en message privé 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Loane