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bonjour,

depuis quelques temps j'ai beaucoup de soucis avec la TV d'orange, ...

soit j'ai des problèmes d'accès aux replay, aved code erreur s04 ...on ferme tout et on rallume plusieurs fois avant que cela fonctionne, ... plus de 15 mn pour charger un replay ....

ou alors, plus aucun accès aux chaînes (que ce soit tf1, france 2 ou autre) le décodeur m'indique que je n'ai pas les droits requis ....

que ce passe t'il ? cela devient assez ennuyeux ...

merci d'avance

emmanuelle

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bonjour @gedeon54

as tu réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@gedeon54

Bonjour,

Ce que vous rapportez laisse supposer que le décodeur a des souci de connexion avec le serveur de contrôle des droits / distribution.

Cela peut être dû :

- soit au décodeur lui-même

- soit à une question de qualité de ligne ADSL

- ou enfin à une question de carte Viaccess.

En premier lieu, vérifiez que votre carte n'est pas obsolète (les anciennes cartes ont fait l'objet d'une campagne de remplacement en avril/mai derniers et les actuelles sont de couleur noire), cf. ce lien :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-...

Puisque vous avez réussi à poster votre message ont peut imaginer que votre ADSL est fonctionnel. On ne s'en préoccupera pas pour l'instant.

Enfin, réinitialisez "usine" votre décodeur :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Bonne journée.

[#4]

bonjour,

merci

je confirme que j'ai bien la nouvelle carte et j'ai déjà fait plusieurs réinitialisations..

cordialement

Emmanuelle

[#5]

bonjour,

oui plusieurs fois

emmanuelle

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@gedeon54

Bonjour,

Si les "gestes magiques" ont déjà été faits et que la carte est du modèle ad hoc, compte tenu du type de dysfonctionnement rapporté, je pense alors qu'il faut s'orienter vers un problème décodeur, qui est tombé en panne. Après échange, on aviserait si le problème perdure... Mais je ne crois pas.

Il s'ensuit que celui-ci doit être remplacé et que cela passe par le SAV (3900), afin d'obtenir un code d'échange (SAVI) en boutique ou en point-relais.

Avant cet échange conservez bien votre carte Viaccess ainsi que le disque dur si vous en êtes équipé.

Cordialement.