TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Depuis deux mois mon décodeur orange ne capte plus plusieurs chaînes 2 3 6 9 13 et plus. La recherche par parabole me dit 273 chaines. Malgré plusieurs appels chez orange le changement du décodeur de la carte tnt sat rien n y fait. J ai changer ma parabole et rien. Un simple décodeur sat et j ai toutes les chaînes tnt très claires. Je suis désorientée ils ne trouvent pas la panne

[#2]

bonsoir @marvon

en attente d'autres intervenants plus spécialistes

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

[#3]

@marvon

Oui... Bonsoir en premier lieu...

Ensuite, vous avez certainement un souci avec la fréquence 12168 Mhz... Qui fait partie des fréquences "difficiles" à capter puisque dans la plage "haute".

D'ajouter que parler des "chaînes TNT très claires" n'a aucune signification, car TNT et celles du satellite : CELA N'A STRICTEMENT RIEN A VOIR !

La TNT c'est, comme le dit l'acronyme, du "terrestre", autrement dit, cela se réceptionne via un antenne hertzienne (râteau), et n'est donc pas réceptionné via une parabole permettant l'accès à des signaux numériques en provenance des constellations de satellites positionnés et connues comme Astra 19.2, sur laquelle votre parabole doit être orientée pour réceptionner la TV d'Orange !

Or, si "depuis deux mois" vous relevez un dysfonctionnement sur les chaînes signalées, dans un premier temps, on ne peut que louer votre patience !!! Si, si...

Ensuite, il n'y a que deux possibilités sur ce type de panne :

- le décodeur HS sur l'un de ses transpondeurs... Hmmm... Un seul sur l'ensemble des possibles, c'est assez rare

- votre installation, qui, pour une raison "X" , n'est plus en état, ce qui n'est pas une situation exceptionnelle, et fait penser à une défaillance du LNB (tête de parabole)

Dans un premier temps et pour affiner le diagnostic, je vous propose :

- une réinitialisation "usine" du décodeur

- suivie d'une vérification des fréquences test

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

[#4]

Merci de votre réponse je pense que vous avez raison c est un transpondeur que je n arrive plus à capter avec le décodeur orange mais pourquoi je le capte avec un décodeur tnt sat classique la est le problème. Je viens de changer ma parabole et tout est OK m à dit l installateur.

[#5]

@marvon

Tout n'est peut-être pas "aussi OK" que cela, manifestement.

J'avais au départ soupçonné une question de carte Viaccess mais vous avez dit qu'elle avait été changée... Or en relisant votre premier message vous y disiez (si je comprends bien) que la recherche des chaînes en rapporterait 273, ce qui est normal et laisserait donc supposer que le décodeur fonctionne.

Mais toutes les chaînes uqe vous citez ont en commun la fréquence 12168 Mhz... Ce qui signifie que c'est sur cette fréquence qu'il y a un souci

Néanmoins, veulliez donner les valeurs des fréquences test tel que je vous l'ai précédemment demandé après avoir fait une réinitilaisation du décodeur ; je pense que les résultats vont indiquer une fréquence qui n'est pas dans les valeurs imposées, ce qui pourrait être cohérent avec l'intervention d'un antenniste et un matériel neuf.

[#6]

Mon souci c est que ma parabole et la tête est neuve je viens de m embourber 180 euros et ça ne fonctionne pas mieux. Ce problème date de fin novembre avant tout était nickel et je n ai rien changé.c est incompréhensible

[#7]

@marvon

Je ne vais pas encore vous demander de me fournir les données que je vous réclame.

Ou on essaie de trouver une solution adaptée, ou on s'en tient là en ce qui me conerne..

Vous avez une parabole et un LNB neufs... Très bien... Mais l'antenniste a-t-il fourni un rapport d'intervention (ce qu'il aurait dû faire bien évidemment) ? Et si oui, qu'a-t-il relevé comme puissance de signal d'entrée au décodeur ?