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TV d'Orange TV par Satellite

Plus de chaînes 10 11 12

contributeur
818  

Plus de chaînes 10 11 12

Bonjour,
Depuis quelques jours je n'ai plus les chaînes 10 11 12 en réception satellite. J'ai effectué une remise à zéro complète du décodeur mais toujours le problème. Même soucis chez mes parents qui sont en satellite aussi.
Merci d'avance de votre aide !
7 RÉPONSES 7
#TopMembre
814  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

Salut @Chloeb7

 

Il y a pas mal de personnes qui rencontrent aujourd'hui

des problèmes similaires

 

Le mieux serait de voir la question au 3900

ou éventuellement par eChat via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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796  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

@Chloeb7 @johann

 

Bonjour,

 

Vous êtes apparemment dans le cadre d'une panne générale qui - en théorie - est résolue depuis midi.

 

Un "Off / On" électrique du décodeur va provoquer son "init" et devarit en principe résoudre votre dysfonctionnement.

 

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Ecran-noir-sur-plusieurs-chaines/td-p/1567042/page/...

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
contributeur
758  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

J'ai fais ce que vous avez dis toujours même soucis ..
Du coup j'ai refais un reset (touche bleue et jaune) et le problème est toujours là.
Par contre pour mes parents cela remarche avec le off/on
contributeur
716  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

Bonjour, 

Depuis hier matin, j'ai le meme souci.

J'ai donc suivi les infos ci dessus mais cela reste un ecran noir.

Avez vous trouveé une solution ?

 

Merci

contributeur
694  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

Bonjour,
Non toujours pas de solutions. Et maintenant je n'ai plus la 1, 10, 11, 12, 13, 16, 17 ..
Highlighted
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685  

Re: Plus de chaînes 10 11 12

@Chloeb7 @Stéphanie

 

Bonjour,

 

Il faut supposer que c'est secteur par secteur - selon une géographie des serveurs de raccordement totalement inconnue ! - que l 'affaire se rétablie (?).

Contactée par mes soins, une plate-forme du SAV m'a dit hier en fin de journée "qu'ils avaient été mis au courant" hier après-midi... Etait-ce vrai ? Alors que la panne a démarré entre minuit et 2 heures du matin hier mardi... Chic !

 

Ce qui m'apparait comme être totalement scandaleux, c'est qu'il n'y a toujours aucun message en page d'accueil de l'assistance sur le portail Orange, pas plus d'ailleurs qu'un message " de condoléances" sur ce forum ! Où on observe que dans des cas similaires, les e-conseillers se font rares, pour ne pas dire être inscrits aux abonnés absents.

 

Tentez de nouveau une réinitialisation du décodeur (bleu-jaune-bleu), car nous n'avons pas d'autre solution. L'alternative c'est l'appel au SAV (qui vont peut-être découvrir qu'il y a une panne générale ! - via 3900.

 

Bon courage.

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
Webconseiller
637  

Re : Plus de chaînes 10 11 12

Bonjour @Chloeb7 , @yannfrede ,


Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et en complément des interventions de @gjp_n et @johann , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Bonne journée
Vanessa

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