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re @Cedoga 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour @Cedoga

Notre demande de message privé a pour but de prendre en charge vos difficultés et de ne pas diffuser vos informations personnelles à la vue de tous.
En effet, nous avons besoin de connaitre votre modèle de décodeur, de Livebox et avoir accès à la configuration de votre réseau. Cela nous permettra de réaliser des actions à distance sur vos équipements.
Une fois ceci fait, nous pourrons continuer notre discussion en public afin de partager notre échange avec la communauté.
Dans l'attente de ceux-ci, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean Christophe

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bonsoir @Cedoga 

apparemment tu n'aurais pas envoyé les infos demandées

si c'est le cas

clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonsoir @Cedoga 

suite à ton message privé

si tu n'envoie pas les infos au webconseiller,personne pourra téaider

cdt