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TV d'Orange TV par Satellite

Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

samjob1970
contributeur occasionnel
477  

Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

Bonjour, 

 

Depuis une semaine, il nous manque des chaines enfants (teletoon, teletoon +, boing, ...).

Nous avons souscrit le bouquet family max pour notre fils (16 € par moi quand même) et ne bénéficions pas des chaines.... 

 

D'avance merci.

4 RÉPONSES 4
gjp_n
super star
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471  

Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

@samjob1970

 

Bonjour,

 

Avant d'investiguer plus avant, il faut vérifier les droits, puis une réinitialisation complète du décodeur.

 

Vérifiez dans votre espace-client du portail Orange sur votre PC que dans la rubrique TV, les bouquets auquels vous avez accès (si je comprends bien ce serait "Famille Max" qui serait en cause).

 

Ensuite procédez à une réinitialisation du décodeur.

 

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise (attention cette réinitialisation effacera la mémorisation des chaînes supplémentaires si celle-ci avait été faite)

 

Si les droits sont bien présents dans l'espace-client et que la réinitialisation ne donne rien, il faudra alors chercher plus avant.

 

Cordialement.

 

PS : avez-vous la "69" Disney Channel ?

 

 

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
Bruno_
ancien webconseiller
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396  

Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

Bonjour @samjob1970,


Pouvez-vous me dire si vos difficultés persistent ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.


Je reste à votre disposition.

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samjob1970
contributeur occasionnel
388  

Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

Bonjour, 

 

Les problèmes persistent, les mises à jour régulières ne tiennent pas..

C'est soulant !

 

Bonne journée.

Bruno_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
376  

Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra

@samjob1970,


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée.

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