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Bonjour,

Nous sommes passés de la tv par satellite à la tv par adsl mais malheureusement notre réception étant très mauvaise je ne capte plus la tv par Orange et je souhaiterai revenir à la tv par satellite.

Je pensais il suffisait réintroduire carte dans décodeur? 

Merci de votre aide

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bonjour @Milou03

les cartes ne sont pas les mèmes en supposant que tu ais gardé le décodeur blanc,demande un changement de carte en boutique si tu as l'occasion,sinon contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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bonsoir @Milou03

as tu pu résoudre ton problème

bonne soirée

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Salut @Milou03

Et depuis, tout baigne à nouveau ?

Faut dire que pour la tv par ADSL , il te faut un débit correct,

si tu as que du 3/4 Mbit/s oubli le tout .

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bonjour @Milou03

tu n'as pas répondu à ma question si ton problème était résolu

bonne journée

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@Milou03

Au fait, tu as déjà fait un test débit ?

http://www.degrouptest.com/

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bonjour @Milou03

comme tu veux passer de adsl à sat comme tu étais avant,il n'y aura pas de problème de débit,la seule chose du fait que tu avais un décodeur blanc est de changer la carte soit par le service client soit en boutique

bonne journée

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salut @Milou03

en complément de @johann @melet39 avant de régresser vers le SAT, il serait intéressant de savoir pourquoi tu as de soucis

peut être que ton constat n'est que l'arbre qui cache la forêt

un souci de débit et de stabilité dont tu ne pouvais te rendre compte en TV par SAT mais qui ne pardonne pas en IPTV

alors commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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re @Milou03

fais ce que te demande @fredolerouge il est de bon conseil et tu seras fixé

cdt