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Bonsoir a vous,ayant un soucis de telecommande( decodeur blanc) la telecommande ne repond plus a rien.apres avoir changé les piles rien aucun fonctionnement.pourtant elle ne tombe jamais j'y fait tres attention.comment cela se passe t'il pour en avoir une neuve?faut-il systematiquement appeler le service client ou y a t'il un mail a contacter pour pouvoir echanger celle ci tres rapidement?vous remerciant a l'avance,je vous souhaite une bonne soiree.cordialement.

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bonsoir @Perrine602

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

si pas de résultat,à l'ouverture d'une petite fenètre bleue à droite "besoin d'aide",clic pour un chat avec un conseiller

sinon appel au service client pour un envoi ou attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Bonjour @Perrine602,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Perrine602

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Vous allez recevoir par courrier une nouvelle télécommande.

Je vous invite à nous faire un retour dès réception.

Bonne journée.

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Bonsoir a vous.
Comme convenus,je vous informe que j'ai bien recu la nouvelle telecommande aujourd'hui meme,et cela fonctionne parfaitement.grand merci pour votre réactivité et votre rapidité d'intervention.bonne continuation a vous.cordialement.

[#6]

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème depuis 2 jours ...

ma télécommande ne répond plus malgré des piles neuves ...

J'ai fait tous les dépannages dont une réinitialisation complète du décodeur tv mais ça ne change rien ...

Puis je rentrer en contact avec un conseiller ?

Cordialement

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Bonjour @Perrine602 

Merci pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Nathalye

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Bonsoir @Timboard 

Nous pouvons vous adresser, gratuitement, une nouvelle télécommande, par courrier postal.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

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Bonjour @Timboard 

Je viens de programmer l'envoi de votre nouvelle télécommande.

Bonne journée.
Claude

[#10]

Bonsoir,

j'accuse réception de la télécommande livrée à un voisin qui se trouve à 2 rues de chez moi ?!?

il vient de me l'apporter.

Encore merci pour votre rapidité