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[#1]

Bonjour, avez vous reçu la télécommande?

[#2]

Bonjour,

Comme vous la télécommande ne fonctionne pas, même avec des piles neuves, je voudrais bien la changer mais comment faire?

Merci de votre aide

A bientot

[#3]

bonjour @jeanfrançois1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#4]

Bur j'ai un problème régulier de télécommande blanche,je ne fait que changer les piles et mon décodeur ne fait que clignoter, on ne peut plus changer de chaîne, ou monter ou baisser le son, du coip on éteint tout plusieurs fois et on n'en peut plus ...Est ce qu'il y a un moyen pour changer le décodeur et la télécommande qui est très vieille sans avoir besoin de tout apporter à une boutique orange car le personnel d'Orange ne veut jamais nous le changer car il fonctionne cordialement 

[#5]

bonjour @Nathmicka

il faut contacter le service client pour un envoi ou un code savi pour échange en boutique

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#6]

Bonjour j'ai exactement le même problème que cette personne 

[#7]

bonjour @hpmanu1 

si tu as le mème problème tu fais pareil

cdt

[#8]

Bonjour

problème sur la télécommande. Les touches de navigation (haut et bas, droite et gauche) ne fonctionnent pas; les  autres touches fonctionnent. J'ai tout essayé sans succès.

peut être serait il souhaitable d'en avoir une nouvelle ?

Je vous remercie par avance du soin que vous apporterez à ma demande comme vous l avez toujours fait.

cordialement

[#9]

bonjour @francineds 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#10]

Bonjour,

J'ai aussi le même problème avec la télécommande de mon Livebox, après le changement de piles et redémarrage du décodeur.

Vous pouvez m'aider svp ?

Merci

Marius Moïse