TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

bonjour,

j'ai renvoyé mon démodulateur orange en novembre 2022 suite à l'arrêt de l'émission par satellite. et je suis toujours en attente du remboursement du dépôt de garantie que j'avais versé en avril 2009.

combien de temps cela peut prendre? où dois je faire une relance svp ? 

Merci

[#2]

Bonjour @bbel46 

par hasard tu n'avais pas une offre open regroupant internet et mobile ?

cdt

[#3]

bonjour,

en 2009 ca n'existait pas. mais en 2013 j'avais fait ajouter mon mobile et ils m'ont changer le forfait en open mini. toujours internet+tv sat, sans changement de matériel, et un forfait 2h-100mo en plus.

[#4]

re @bbel46 

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

[#5]

bonjour,

est ce que cela veut dire qu'ils auraient dût me la rembourser quand j'ai changé de forfait, passé sur open?

c'est bizarre car il fallait que je renvoi le démodulateur sinon ils ne me rendaient pas le dépôt de garantie.

[#6]

re @bbel46 

tu as du être remboursé lors de ton passage à l'offre open,vérifie

cdt

[#7]

compliqué, mais j'ai retrouvé le changement de contrat et activation le 04/05/2013 du compte (c'était un Open start SIM). Pas de changement de démodulateur mais changement de Livebox gratuit et remplacement de la ligne fixe par un 09. Rien sur le remboursement du dépôt de garantie en message, sur facture ou virement.

j'ai l'impression qu'ils n'ont pas géré ce cas possible dans leur procédures.

je vais réessayer le 3900.

si vous avez une idée.

Merci encore.

[#8]

re @bbel46 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

sinon

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#9 · Accepted solution]

bonjour,

le remboursement a bien été fait en 2013.

sous le nom france telecom, et un autre compte que l'habituel.

ce n'était pas bien clair mais tout est ok.

merci encore.

[#10]

Bonjour @bbel46 

merci du retour

Bonne soirée