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TV d'Orange TV par Satellite

Remboursement dépôt de garantie

Alane86
contributeur occasionnel
3 183  

Remboursement dépôt de garantie

Bonjour,

J'ai restitué mon décodeur Tv par satellite uhd 90 le 13 04 2022 suite à l'arrêt du service.

Courant août on me réclame ce matériel ?. J'ai donc transmis le document prouvant sa restitution courant avril et à ce jour aucune nouvelle?

Est-ce un délai normal pour le remboursement d'un dépôt de garantie ?

Merci de bien vouloir m'éclairer sur le sujet.


Solutions approuvées
Alane86
contributeur occasionnel
3 166  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour,

C'est exact, une offre 100 mo 2h

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 172  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour @Alane86 

 

par hasard tu n'avais pas une offre open ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alane86
contributeur occasionnel
3 167  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour,

C'est exact, une offre 100 mo 2h

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 137  

Re: Remboursement dépôt de garantie

re @Alane86 

 

si tu avais une offre open regroupant internet et mobile il n'y a pas de caution

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lou5766
contributeur occasionnel
2 883  

Re: Remboursement dépôt de garantie

lou5766
contributeur occasionnel
2 841  

REMBOURSEMENT DEPOT DE GARANTI

bonjour,

j'ai le même souci que bcp d'autres personnes aussi, Orange ne veut pas rembourser les dépôts de garantie.

J'ai résilier depuis septembre et retourné le matériel aussitôt, et à ce jour rien.

Au total depuis j'ai appelé 5 fois, et à chaque fois des réponses différentes :

1) Bug informatique, ils "m'envoient un chèque" délai 1 semaine, rien reçu

2) Par chèque trop long, on me propose un virement au 26 novembre, avec rdv téléphonique ce même jour, rien reçu et aucun appel

3) Le dépôt de garantie est valable 2 ans que je n'y avait plus droit,

4) pas de dépôt de garantie remboursé car conservé à la place des frais de résiliation, ....j'ai pas reçu de facture.

5) (j'ai rappelé, aussitôt après le 4appel)

1ere réponse de la dame, "c'est très long par chèque il faut attendre", je lui explique que je viens de raccrocher avec le service client et qu'on m'avait dit que le dépôt de garantie était conserver à la place des frais de résiliations.

Alors je lui réclame la facture, celle que j'aurais dû avoir pour me faire rembourser par le nouvel opérateur.

2e Réponse "je vais faire une mise à jour de votre compte, cela va durer une semaine et le 9 décembre vous recevrez un courrier récapitulatif de votre compte".... évidemment, je n'ai à ce jour rien reçu

 

Si une personne RESPONSABLE de chez ORANGE pouvait répondre clairement une bonne fois pour toute, ça serait formidable, parce que pour l'instant on se moque bien de nous.

 

par avance merci

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 860  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour @lou5766 

 

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lou5766
contributeur occasionnel
2 844  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour Melet39,

Non c'était une offre internet seulement. et j'ai laissé une caution de 49 euros.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 830  

Re: Remboursement dépôt de garantie

re @lou5766 

 

dans ce cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lou5766
contributeur occasionnel
2 806  

Re: Remboursement dépôt de garantie

comme j'ai résilier, je ne peux plus déposer de réclamation sur le compte.

 je vais envoyer un courrier au service recours.

merci bcp pour ton aide

je te tiens au courant

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