bonjour,
j'ai le même souci que bcp d'autres personnes aussi, Orange ne veut pas rembourser les dépôts de garantie.
J'ai résilier depuis septembre et retourné le matériel aussitôt, et à ce jour rien.
Au total depuis j'ai appelé 5 fois, et à chaque fois des réponses différentes :
1) Bug informatique, ils "m'envoient un chèque" délai 1 semaine, rien reçu
2) Par chèque trop long, on me propose un virement au 26 novembre, avec rdv téléphonique ce même jour, rien reçu et aucun appel
3) Le dépôt de garantie est valable 2 ans que je n'y avait plus droit,
4) pas de dépôt de garantie remboursé car conservé à la place des frais de résiliation, ....j'ai pas reçu de facture.
5) (j'ai rappelé, aussitôt après le 4appel)
1ere réponse de la dame, "c'est très long par chèque il faut attendre", je lui explique que je viens de raccrocher avec le service client et qu'on m'avait dit que le dépôt de garantie était conserver à la place des frais de résiliations.
Alors je lui réclame la facture, celle que j'aurais dû avoir pour me faire rembourser par le nouvel opérateur.
2e Réponse "je vais faire une mise à jour de votre compte, cela va durer une semaine et le 9 décembre vous recevrez un courrier récapitulatif de votre compte".... évidemment, je n'ai à ce jour rien reçu
Si une personne RESPONSABLE de chez ORANGE pouvait répondre clairement une bonne fois pour toute, ça serait formidable, parce que pour l'instant on se moque bien de nous.
par avance merci
