TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir,

j'en peux plus, cela fait maintenant une pares midi que j'essaye avec l'aide des 'experts' d'orange de retrouver mes chaines TV.

En résumé, et pour pas vous dire qu'orange c'est fini pour moi, j'ai changé mon décodeur ce midi. Installation du décodeur, decouverte des chaines ( plus de 200 sur ASTRA) mais quand je veux regarder la télé, plus de TF1 France 2, etc. Juste des chaines style France 24 CNN, BBC etc....

J'appelle orange et on me refait faire les manips, bon ok on sait jamais, je peux avoir raté un truc. Conclusion, ca marche pas et le mec clos mon ticket (je suis super ravis)

Je ne désespère pas et crois toujours en eux. J'appelle le service, on me met en attente une petite vingtine de minutes et j'arrive enfin a avoir une personne qui me dit controler ma ligne. Au bout de 25minutes je fais allo et on racroche le telephone (supposons que les hotline loingtaines puissent avoir ce style de problème, j'y crois encore).

Je recontacte une personne qui me dit que mon problème vient de ma désactivation de compte chez Canal+ . Oula, Orange passe par canal+ pour ces chaines gratuites, au secours mais allons y, je ne suis pas un spécialiste... On me donne alors le numero de canal+ (payant) et j'appelle. Mais là, comme si je m'y attendais aps, il fut mon numero d'abonné (loooool) mais pas chez orange, celui chez Canal+ (oulallaaaa je commence a plus y croire). Au bout d'une demi heure (donc 7euros) je suis obligé de raccroché vu qu'on ne se comprend pas, ce que je comprend biensur vu que je suis chez Canal+ pour un problème orange....

Enfin bon, je recommence (je crois aux miracles oui) mais pareil. On me dit d'appeler Canal+ et de donner le numero qui se trouve sur ma carte tele....

Alors la c'est le ponpon, je me suis presque engueulé avec la conseillère au telephone et elle m'a dit que je n'étais pas connu chez eux et que pour les chaines 'gratuites' style TF1, je ne devais pas souscrire quoi que ce soi chez eux......

Bon en gros, je vois dès lundi pour quitter orange et en profiter pour faire une super pub pour eux autour de moi (je pense que je vais ecrire un petit tuto 'comment quitter orange' pour aider mes amis/famille à quitter également.

Cecidit, si quelqu'un a une idée qui me permet d'avancer je peux encore faire un petit effort et essayer.

Pour le moment j'ai perdu 13 euros minimum en telephone et quelques cheveux pour ce petit ridicule problème.

Help

[#2]

bonjour @titiDu59

quel décodeur as tu ?

ta carte commence bien par un 5

essaie ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecra...

bon dimanche

[#3]

Bonjour,

oui ma carte commence bien par un 5.

Le décodeur est le UHD90.

Merci pour le lien, je vais y jeter un oeil.

Bon dimanche

[#4]

le lien ne m'aide pas, je n'ai pas de TNT, je suis en SAT.

merci quand meme

[#5]

re bonjour @titiDu59

voir ici également

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materie...

bon dimanche

[#6]

Bonjour @titiDu59

Je découvre votre saga particulièrement édifiante quant aux compétences des agents des plateformes du SAV... Bon, là n'est pas QUE le sujet...

Je viens de vous lire et vous relire...

Vous dites "... j'ai changé mon décodeur ce midi. Installation du décodeur, decouverte des chaines ( plus de 200 sur ASTRA) mais quand je veux regarder la télé, plus de TF1 France 2, etc. Juste des chaines style France 24 CNN, BBC etc...."  Cela signifie-t-il que vous étiez auparavant client Orange ou est-ce un nouvel abonnement  ?

Dans les deux cas, il pourrait s'agir d'un changement d'un ancien modèle de décodeur (SHD 85) et que votre nouvel appareil (un UHD 90, mais de quelle marque ?) qui accède maintenant à une nouvelle plateforme de distribution ait des soucis avec les droits d'accès, lesquels par exemple n'auraient pas encore été enregistrés sur la nouvelle plateforme.

Cela pourrait arriver également si vous venez de l'environnement "Canal" auquel il est fait allusion.

Si vous n'êtes pas trop excédé (on le serait à moins !), pouvez me donner plus d'explications quant à la situation de départ.

Dans tous les cas, il convient de vérifier ce que dit recevoir le décodeur. Allez dans "menu, mon compte, mes réglages, mes chaînes TV" et vérifiez que les trois fréquences de tests sont bien "dans le vert" TOUTES LES TROIS.

Par ailleurs vérifiez l'état de votre abonnement dans votre espace-client sur votre PC, rubrique TV.

Bonne fin de dimanche.

[#7]

Bonjour @gjp_n

j'essaye de retrouver mon calme. Je viens de faire la même manip pour mes parents et pas de problème pour leur install (oufff).

Je pense que mon problème vient de ma réception satellite qui est insuffisante pour ce nouveau décodeur, je vais voir pour la réorienter quand il fera un peu plus beau.

Sinon, je suis chez Orange depuis un moment et mon décodeur m'a laché vendredi soir apres une mise a jour (envoyée par orange biensur).

Toutes les autres fonctions (passant par internet) semblent bien fonctionner, cela conforte mon idée de problème avec la réception satellite.

Je continue mes tests (sans l'aide du SAV), je trouverais surement plus facilement de moi même et avec votre aide.

Autre question annexe : je viens de faire un test pour connaitre mon elligibilité à l'ADSL (enfin de ma ligne, pas de moi) et j'obtiens ces données (avec SpeedChecker) :

ping 111ms

téléchargement 4,10Mb/s

téléversement 0,64Mb/s

si je passe en full internet, la télé fonctionnera t'elle bien ?

Encore merci,

Bonne fin de dimanche

[#8]

complèment pour déterminer elligibilité :

2.5 débit de synchronisation DSL montante        1021 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante   4789 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante               7.0 dB

Merci

[#9]

---

Bonjour @titiDu59

---

Je crains qu'avec 4 Mbits/s, cela soit insuffisant pour une distribution de TV par ADSL... Même si en gros la TV prend entre 4 et 6 Mbits de bande passante, et que très limite avec les débits de votre ligne, on pourrait y croire... Mais là ne me semble pas le souci premier.

En effet, avant que de s'interroger sur la distribution de la TV (ADSL ou satellitte) il faut d'abord savoir si le NRA (le cental de proximité auquel votre ligne est raccordée) est équipé pour l'IP/Tv, autrement dit la distribution de la TV par ADSL... Souvent les centraux de province ne le sont pas.

Vous pouvez le vérifier en vous connectant à ARIASE, et en "testant l'éligibilité" de votre ligne, cf. ce lien :

http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html

Cela vous indiquera si votre ligne peut recevoir la TV par ADSL via les offres des fournisseurs... Mais au risque d'être décevant, je n'en suis pas du tout certain compte tenu de ce que vous avez rapporté des valeurs disponibles sur votre accès.

Quant à votre propre installation, ne perdez pas de vu qu'il n'y a pas que l'orientation de votre parabole qui intervient (en azimut et en inclinaison) il y a également la polarisation correcte de la tête, laquelle se traduit par une rotation du LNB à droite - valeur négative - ou à gauche - valeur positive - en regardant la parabole.

Bonne soirée.