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[#1]

Bonsoir, je rebondis sur votre conversation car il m'arrive le même pb. 1 de mes enregistrements que j'ai commencé à regarder a disparu au moment où je voulais continuer la lecture. Il apparaît pourtant tjrs sur la liste ds l'application Orange TV sur mon tél mais je ne peux pas le regarder sur le tel. J'ai redémarré, réinitialisé le décodeur, comme conseillé ci dessus. Rien n'y fait. Est ce que quelqu'un a une idée,svp?
Merci d'avance pour les réponses

[#2]

Bonjour @Zouzoum44,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours le défaut ?

Si c'est le cas, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#3]

Je pensais avoir répondu. Sûrement bugue. Le pb n'est pas résolu. Mon enregistrement a disparu. Que puis je faire ?
Merci d'avance

[#4]

@Zouzoum44,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour @Zouzoum44 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier. Avez-vous tenté de formater votre disque dur ? 

Cordialement,

Vanessa

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Bonsoir Vanessa. Merci de me répondre.
Je n'ai pas formaté mon disque dur car il me reste des enregistrements que j'aimerais conserver.
Sur toute ma liste d'enregistrements, il ne m'en manque qu'un, celui que j'avais commencé à visionner quelques heures plus tôt. Les autres sont tous là.
Celui qui manque apparaît dans la liste quand je vais dans l'application Orange TV sur mon téléphone.
J'ai suivi la procédure suivante : j'ai éteint puis demarré le décodeur
J'ai redémarré le décodeur
J'ai réinitialisé le décodeur
J'ai réinitialisé la box

Rien n'y fait
Cordialement

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@Zouzoum44 

Bonjour,

Nous avons fait une manipulation technique à distance. Pouvez-vous éteindre et rallumer votre décodeur TV ? 

Gilles.

[#8]

J'ai redémarré le décodeur. L'enregistrement a même disparu de mon application. Je ne sais pas ce qui c passé.
Merci pour votre intervention. Tant pis.
Bonne soirée
Cordialement