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incompétence totale SAV, incohérences entre services techniques et commerciaux,
nous avons fait la demande de la TV par ADSL pour remplacer la TV satellite. Orange nous a envoyé une nouvelle carte ADSL et coupé la TV satellite sans vérifier que nous avions pu récupérer la carte ADSL, qui ne sera active que le 2 avril.
Résultat : plus de TV. Nous avons demandé la réactivation de la carte satellite…. et là les ennuis commencent… rien ne marche, jamais le même interlocuteur à chaque appel. Et les interlocuteurs sont incapables de résoudre le problème. dossier bloqué jusqu'au 27 !!!
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Re: incompétence totale SAV, incohérences entre services techniques et commerciaux,
insiste au3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: incompétence totale SAV, incohérences entre services techniques et commerciaux,
Merci,
nous les avons appelé plusieurs fois au 3900, sans résultat, le commercial nous envoie au technique qui nous renvoie au commercial. Personne ne résout rien, ils se renvoient la balle. A chaque nouvel appel, le robot puis le robot humain. dossier "dépannage" bloqué jusqu'au 27.
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Re: incompétence totale SAV, incohérences entre services techniques et commerciaux,
bonjour @Mo3710
pour éviter le robot au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
cdt