TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Le 5 septembre, j’ai souscrit une offre TV orange par satellite dont voici le détail :

Télévision numérique offre Multi-TV carte d’accès TV principale et secondaire, décodeur principal UHD90 SLIM  et un second décodeur même modèle.

Le premier décodeur avec la carte satellite s’est branché et configuré sans problème, je reçois correctement la TV Orange. Par contre le second décodeur n’est pas reconnu et indique une erreur S04 de connexion entre le décodeur et le serveur TV d’Orange. 

Pourquoi? quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème?

Merci pour vos réponse

[#2]

Bonjour @jm29300 

Peut être ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

[#3]

bonjour @jm29300 

en complément au cas ou,clic sur la vignette en bas à droite du lien dans le post au dessus pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#4]

Merci pour la réponse,

j'ai tout essaye, réinitialisation du décodeur, de la livebox, débranchement et rebranchement des câbles, rien n'y fait, toujours la même erreur, alors que le premier décodeur marche bien. En faisant un auto diagnostic sur le logiciel MALIVEBOX, ils ont ouvert un incident...de ligne...alors que les connexions Internet et téléphone fixe sont OK...bizarre vous avez dit bizarre..

[#5]

Je pense que je vais passer par cette solution...en ayant peur des réponses des conseillers...mais bon on ne sait jamais...

[#6]

re @jm29300 

tiens nous au courant

bon après midi

[#7]

Bonjour, 

alors résultat de l'appel au service...premier correspondant qui après de multiples questions...me passe un conseiller technique SPECIALISE qui en fin de compte me propose l'échange du décodeur concerné...SUPER.

Voici le texte de ma question:

"Bonjour,

Le 5 septembre, j’ai souscrit une offre TV orange par satellite dont voici le détail :

Télévision numérique offre Multi-TV carte d’accès TV principale et secondaire, décodeur principal UHD90 SLIM RECY N° série 602415032364 et second décodeur même modèle N° série 711124497077.

Le premier décodeur avec la carte satellite s’est branché et configuré sans problème, je reçois correctement la TV Orange. Par contre le second décodeur n’est pas reconnu et indique une erreur S04 de connexion avec le décodeur et le serveur TV d’Orange.

Pouvez-vous le faire reconnaitre dans la plateforme TV chez vous ou existe-t-il un autre problème ? Merci pour votre réponse."

Je crains que le nombre de décodeur reconditionné ne soit important chez Orange.

Bonne journée à tous.

Bizarre vous avez dit bizarre...

[#8]

bonjour @jm29300 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Bonjour, 

réception du nouveau décodeur, branchement, initialisation et après quelques problèmes et messages d'erreur...ça marche. Comme un patient en convalescence, les deux décodeurs UHD 90 sont en observation avant de considérer que cela fonctionne de façon définitive. Je soupçonne que l'interruption de l'initialisation du premier avait bloqué celui-ci sur un message d'erreur, ces UHD90 slim satellite ont l'air d'être très fragile, le micro code à l'intérieur n'est pas développé pour faire face à toutes les situations lors de l'initialisation, la conception semble dater de 20 ou 30 ans. Dommage pour les zones mal desservis par l'ADSL, la fibre ne pourra pas s'installer partout en France. Dernier problème qui reste, si la connexion ne se fait pas entre la livebox et le décodeur, le message E01 sur l'écran apparaît alors, indiquant qu'il faut réinitialiser le disque dur ...alors que le décodeur est livré sans disque dur pour la réception par satellite...

bizarre vous avez dit bizarre.

Question: faut-il que je réclame un disque dur?

Bonne journée à tous

[#10]

bonjour @jm29300 

merci du retour

pour le disque dur,mème après la réinitialisation cette erreur apparait ?

cdt