@jijité
Bonjour,
"Attendre un conseiller"... C'est "vous qui voyez" !
Il faut cependant retenir que le passage d'un conseiller sur ce forum reste lié à un délai TRES aléatoire, allant de quelques heures à plusieurs jours, sinon semaines, pour qu'il vous soit posée la question de savoir si vous avez besoin de son aide ?
Hormis si vous n'êtes pas pressé, je pense qu'il vaut mieux tenter une autre démarche parallèle - ce qui n'exclut en rien l'intervention d'un conseiller sur votre cas -.
Je vous recommande d'aller sur le portail Orange via votre PC, étant identifié, de descendre la page jusqu'au menu "Orange à votre service" et à vous intéresser plus spécialement à la rubrique "Contacter Orange".
Là, après un questionnaire à choix multiple vous seront proposée en fonction du cas différentes solutions, dont d'être rappelé, ou encore le e-chat.
Enfin l'appel au SAV via le 3900 (comme vous l'a siganlé @melet39 ) reste le moyen le plus direc pour obtenir de l'aide ; même si cela reste soumis aux aléas téléphoniques et à l'engorgement de la plateforme vers laquelle vous êtes orienté... Et au cas d'espèce, vous êtes obligé d'avoir affaire à un conseiller pour obtenir un code d'échange en boutique ou en point-relais pour votre décodeur, puisque, apparemment, il n'y a plus que cela à faire pour lui.
Cordialement.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
