Bonjour,
@gjp_n @Bigbernie @romgro @FAMA50 @Gr8
Ce matin j'avais prévu de faire mes courses hebdomadaires dans la superbe zone commerciale du Grand Moun dans les Landes. Ca tombait bien car il y a justement une boutique Orange.
Après 10 minutes d'attente, le responsable de la boutique puisqu'il s'est présenté comme tel me demande ce que je veux.
Je lui dis que je viens récupérer ma carte TV par satellite, de suite il m'interrompt,
- " vous avez un bon d'échange ainsi que l'ancienne carte?"
- "Non, par contre j'ai bien eu...." et je lui montre sur mon téléphone des photos du message de la TV et comme quoi dans le cadre du changement de carte en cas de non réception que je dois me présenter en boutique pour la récupérer.
Surpris, il me répond:
"je n'en ai pas", et que je vais la recevoir bientôt, "ils n'en n'ont plus à cause du passage à la HD de la TNT....." .
Là le ton monte, car je lui dis d'arrêter de me raconter ses salades de commercial, que le technicien c'est moi, que je suis sur le forum d'entraide d'Orange, forum qu'il ne connait pas d'ailleurs.
- "Je n'ai rien à voir avec France Télécom, je suis un franchisé".
Bref ce n'est pas son problème, je dois aller en centre ville dixit.
Je lui dis donc qu'il ne veut pas me la fournir, il me rétorque:
-" Non je ne peux pas vous la fournir, sinon je vous l'aurais donnée".
- "Alors que pouvez vous faire pour moi?"
- "La commander" me lance t'il.
J'ai refusé sa proposition, lui ai conseillé d'en commander plusieurs,
-"Ce n'est pas à moi de le faire" a t'il rétorqué, et je suis parti.
J'ai eu donc à faire à un incompétent invétéré se présentant comme le responsable de la boutique qui n'a pas voulu s'intéresser au problème car il pense ne rien à voir avec France Télécom. Bref c'est non seulement un mauvais technicien, mais aussi un mauvais commercial puisqu'il ne s'intéresse pas à ce qu'il vend, pire même, il raconte n'importe quoi aux clients.
Ce n'est qu'acculé qu'il propose de faire quelque chose de concret sans pour autant anticiper d'autres demandes.
Vers 11h00 je me pointe dans une deuxième boutique Orange, celle du centre ville de la préfecture des Landes.
Je n'attends que quelques secondes, je suis pris en charge de suite.
L'accueil est bien meilleur, on rentre mes coordonnées sur ordinateur, j'explique, personne n'est au courant de ce changement de carte, mais bon on va m'en donner une.
Aie aie aie, il n'en trouve plus il va falloir attendre jusqu'à lundi, cependant, ça cherche sur ordi.....une commerciale finit par en trouver une au milieu de celles pour la TV par ADSL.
Ils font en sorte de l'activer.
Je demande alors un avis sur le fait que nous soyons plusieurs à ne pas avoir reçu cette carte automatiquement par la poste.
Pour lui c'est simple, j'ai une offre qui date un peu (Net+) donc je ne suis plus dans le panel où l'on suit les clients. Je trouve l'explication un peu grosse, si c'est le cas, c'est même grave quant à la gestion des clients les plus anciens qui ne peut que nuire grandement à l'image de marque d'Orange. En gros vous ne nous intéressez plus, débrouillez vous seuls, d'ailleurs vous savez très bien le faire.
Il m'a aussi dit que dans 18 mois j'aurai la fibre à mon domicile, tant mieux.
En rentrant chez moi je mets en route le décodeur avec l'ancienne carte, j'ai toujours les chaînes et le message d'avertissement dans l'espace Orange sur France2.
Je le mets en veille, je change la carte qui possède une face noire et dont le n° commence par 588 (donc c'est inférieur à la précédente?????) je le rallume, tout est OK, plus de message d'alerte et en prime j'ai tous les bouquets Orange (sauf Canal).
Conclusion:
Les boutiques Orange ne connaissent pas (encore) cette opération de changement de cartes, il n'y a donc pas de stock particulier pour faire face à un afflux massif de clients n'ayant pas reçu la nouvelle carte "noire".
Ensuite, évidemment tout dépend où on tombe, c'est comme partout, il y a des bons et des mauvais.
Quant aux explications de ce bazar, elles ne m'ont pas convaincu.
La gestion de ce changement de cartes TV par satellite est calamiteuse et indigne d'Orange, mais elle reflète toutefois les dysfonctionnements multiples que l'on peut observer un peu partout en France.
@+
