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Bonjour,

Je viens d'effectuer un achat de 40€ pour 20 Go d'internet prépayé sur le numéro de ma Airbox Orange (https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque/choix-recharge) mais je n'ai pas été crédité ! L'activation est sensée être immédiate ! Pas de message, pas de mail...

Pouvez vous me l'activer rapidement s'il vous plait ! Vous devriez offrir une compensation pour ne pas tenir vos promesses !

PS : C'est scandaleux de ne pas avoir de permanence le dimanche (au 3900) et de devoir passer par une connexion internet pour régler se genre de problème sur un forum !

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Bonjour @IndEragon 

Tu as achete ta recharge sur le site d'orange ou sur le site "ibb.co" ?

Si c'est sur le site d'Orange la seule recharge qui correspond a tes 40 € est une recharge Orange Holidays est ce bien cela que tu as pris ?

A+

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J'ai mis le lien ou j'ai acheté la recharge... ibb.co c'est un site de stockage d'image parce que celui du forum ne fonctionne pas !

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Bonjour @IndEragon 

Si c'est bien la recharge Holidays a 40€ => Normalement elle ne fonctionne qu'avec des sim Orange Holidays

Je pense que tu aurais du prendre soit une recharge classique ou Max ou Internet pas Orange Holidays

La seul chose que je peux te dire c'est:

Soit d'attendre un web conseiller (logo orange) qui prenne contact avec toi

Soit par E-chat voir un conseiller

Soit au service client au 3900

Ceci du Lundi au Samedi de 8h a 20h sauf jour ferie

Pour  te faire rempbourse soit explication pourquoi tu n'es pas credite

Sinon tu prends une recharge a 5€ pour essai et voir si cela fonctionne

J'espere que tu as validite par e-mail la reception de ton achat par le site Orange avant de paye

J'espere que cela t'aideras

A+

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Le problème c'est que j'ai rien choisi. J'ai cliqué sur le lient rechargé qui vient de ma précédente recharge. Nul par il n'est mentionné un quelconque choix à faire si ce n'est la capacité de data (voir le screen)

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Bonsoir @IndEragon 

tu as raison comme j'ai une mobicarte je passe de temps en temps sur le site (excuse moi pour mes erreurs)

Et avec ton numero tu es redirige vers ces recharges

Mais effectivement tu as le choix entre 10, 25 et 40 €

Oublie ce que j'ai ecris mais si tu n'es pas credite

Voir le post precedent pour le service client ou Conseiller Orange

Normalement des que tu recharges c'est immediat tu es credite

Soit bug dans leurs serveur soit cela n'a pas ete pris (veririfie si tu as ete preleve)

Quand je prends une recharge sur le site juste avant de paye je valide toujours la reception de l'achat par Mail ainsi si probleme j'ai une traceas tu fais la meme chose ?

A+

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Malheureusement pour cet achat (j'ai bien été prélevé de 40€!) je ne l'ai pas fait étant donné que les précédents s'était bien passé, du coups je n'aurai pas l'email. Cependant je devais recevoir un SMS mais je ne l'ai pas eu...

Pas besoin de t'excuser, personne n'a la science infuse. Merci pour ta réactivité ! Je vais attendre qu'un conseiller voit mon message.

[#8 · Accepted solution]

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