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[#1]

Bonjour

Étant Régulièrement en Espagne et Italie, je souhaiterais utiliser ma clé 4G comme modem. Hors celle-ci trouve le réseau partenaire d'orange mais ne peu se connecter. 

Je viens de contacter le 3900, où l'on m'a dit que la Double sim fonctionne uniquement en France. Hors ici-même des techniciens semblent avoir résolu ce même problème à d'autres clients Orange.

Je reste donc à disposition d'un technicien "connecté "

Cordialement 

Georges B

[#2]

Bonjour @Georges0963 

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos noms, prénom et n° de la ligne impactée?
Possédez-vous également un forfait mobile Orange?
Si oui, faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM (mobile) est insérée dans la clé?

JustineT

[#3]

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, une réinitialisation de vos paramètres réseaux et d'essayer à nouveau.
Qu'en est-il ?

JustineT

[#4]

Bonsoir 

Merci pour votre réactivité. Étant de retour en france je ne peux tester si le dysfonctionnement est corrigé car celui-ci a lieu lors de mes connexions en Espagne. Je reviens vers vous très vite afin de vous répondre.

Merci 

Très cordialement 

Georges

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Bonjour@Georges0963 ,

Je vous en prie. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Thierry-G

[#6]

Bonsoir 

Je retourne en Andorre pour le week-end et impossible de regarder la TV ORANGE sur mon tel et ma tablette.

Le code erreur  A531 apparaît.

J'ai pourtant un sms me précisant que je peux utiliser mon forfait open en Andorre.

??

Cordialement Merci 

[#7]

Bonjour @Georges0963 

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous indiquer si vous êtes identifier sur l'application Orange TV avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail (ligne fixe) ?

jey

[#8]

Bonsoir,

Je suis identifié automatiquement avec mon adresse e-mail.

Merci 

[#9]

Bonjour @Georges0963,

Avez-vous déjà réussi à visionner la tv d'orange à l 'étranger sur votre mobile ou tablette?

Thierry-G

[#10]

Bonjour Thierry 

Non, j'ai déjà contacté le service client à ce sujet. Car il me semblait que mon offre OPEN le permet. A plusieurs reprises j'ai tenté et eu le même code erreur. A nouveau ces derniers jours.

Actuellement je suis rentré en France.

Cordialement 

Georges