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Bonjour a tous,

Tout est dans le titre. Ma flybox3 3 4g+ ne se connecte plus au réseau 4g. Tout marchait nickel jusqu'à présent. 

Je l'ai réinitialisée, j'ai chatté avec un conseiller en ligne qui perplexe m'avait proposé en dernier recours  d'échanger ma carte sim...ce que j'ai fait et même problème qui persiste. 

J'ai chatté à nouveau avec un conseiller qui m'a redirigé vers un expert qui ne comprenait pas non plus ... Supposition d'un réseau perturbé alors que mon téléphone mobile se connecte parfaitement au même réseau...

Je suis donc démunie. Merci beaucoup d'avance pour votre aide.

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Bonjour @domisyl15,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox adresse postale complète).par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous

Bonne journée

PhilippeG

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Merci pour ces renseignements @domisyl15, 
Si vous insérez la SIM de la Flybox dans votre mobile, la 4G s'affiche-t-elle?

JustineT

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Oui tout a fait.

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Le réseau Orange est identifie avec toutes les barres.

J'ai constaté le même jour où ma flybox ne se connectait plus, lundi 29 août au matin, que j'étais eligible à la fibre. 

M'aurait on suspendu l'accès à la 4g? 

Je ne suis plus eligible a la flybox 4g home du coup ?

C'est une question que je me pose...

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Je vous mets en relation avec le service concerné concernant cette question.

PhilippeG

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Merci. De quelle façon ? Toujours sur ce forum ?

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La situation devient compliquée car je n'ai bientôt plus d'accès à internet, le data de mon forfait téléphone mobile étant bientôt épuisé et je n'ai que celui ci de secours pour l'instant pour communiquer avec vous...

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si ça peut aider...

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Bonjour @domisyl15,

Il n'y a pas de lien entre le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre 4G Home et le déploiement de la fibre à votre adresse.

Une enquête réseau est en cours par nos services techniques.

En attendant, puisque vous semblez vous connecter avec votre mobile, je vous propose d'ajouter du crédit internet sur votre ligne mobile si vous disposez d'un forfait Orange ou Sosh.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bon après-midi.

Safia