Madame, Monsieur,
Le 1er Avril, je vous ai envoyé la réclamation reprise ci-dessous à laquelle à ce jour vous n’avez pas répondu. Vous êtes bien loin de remplir votre engagement de traiter toute réclamation dans les 48h.
Je vous serai donc gré de bien vouloir prendre en compte cette relance et d’apporter une solution à mon problème. Dans le cas contraire je me verrai dans l’obligation de mettre fin à mon contrat d’abonnement.
MA RECLAMATION DU 01/04/2017 : « Je me permets de vous écrire car je tourne en rond depuis l’achat le 06/06/2016, dans votre boutique de Salon de Provence, d’une clé 4G Airbox (n° 06********) avec une formule d’abonnement Forfait Let’s Go 2Go.
Voilà mon problème : je souhaite utiliser cette clé sur un PC équipé du système d’exploitation Windows 10, or celui-ci fait très régulièrement des mises à jour volumineuses (>3Go), ce qui vous le pensez bien me pose un gros problème car le forfait se vite avant même que j’ai pu l’utiliser. (Pour info : J’ai par ailleurs une clé 3G utilisée depuis 2011 avec Windows XP qui m’a donné entière satisfaction.)
J’ai par trois fois été exposer mon souci à la technicienne de l’agence qui m’a dit que le problème n’était pas connu (alors qu’il est largement commenté par les internautes). A ma demande elle vous a adressé un message le 16/02/17 à ce jour sans réponse.
J’aimerais savoir s’il est vraiment impossible d’utiliser ce type de clé nomade avec Windows10, auquel cas pourquoi ne m’a-t-on pas alerté sur ce problème majeur au moment de l’achat alors que j’avais bien précisé que j’allais l’utiliser avec ce système d’exploitation ?
Ceci dit et avant de résilier ce contrat qui ne m’est pas utile et m’a coûté à ce jour 100€ d’abonnement, sans compter les 52.90€ de la clé, je vous saurais gré d’examiner ma demande et d’y apporter si possible une solution pérenne.
Je reste à votre entière disposition pour toute précision utile à la résolution de ce problème.
En attente de votre réponse.
Meilleures Salutations »
[EDIT : Merci @caryatide34 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
