Bonjour,
Orange m'a "prêté" un Domino 4g suite à un problème de leur part dans l'installation de la fibre d'un immeuble en construction.
Nous avons reçu une lettre de leur direction Sud-Est France (j'ai la copie de la lettre en version numérique), & en boutique Orange le conseillé m'a dit que je pouvais garder le domino autant que je le voulais et que ce n'était pas facturé.
J'ai déménagé en Asie depuis 1 mois et je vois maintenant que ce "prêt" me sera facturé dans 2 mois sauf si je rends le domino, hors étant en Asie je ne peux pas le rendre avant Aout 2020.... J'ai contacté un conseillé par Chat, il m'a assuré qu'en faisant réclamation ou en contactant le service client je pouvais obtenir la gratuité à l'année et le rapporter en boutique à mon retour en France (j'ai une copie de la conversation).
Ne pouvant contacter le service client depuis mon pays actuel (frais impressionant) j'ai fais une réclamation via mon espace client orange en précisant ces informations. La réponse fût : "le domino est payant, si vous ne voulez plus payé, il faut nous le ramener en boutique". Auquel j'ai répondu que ce n'était pas possible actuellement et que je le ferais dès que possible. Depuis aucune nouvelle.
Le prêt me coutera 100€ sur l'année.... Que me conseillez vous? Un conseiller qui puisse m'aider? Il vaut mieux que je déclare une perte & qu'on me le facture en une fois? Est-ce plus rentable pour moi? Est-ce que je peux obtenir la gratuité à l'année? C'est quand même dingue, Orange devait avoir installé la fibre en décembre 2018, en mars 2019 l'immeuble était terminé, en avril 2019 la fibre n'était toujours pas fonctionnelle, on vous fait un prêt et on vous le facture par la suite....
5 ans de clientèle, ça ne donne pas envie de rester chez vous de se faire "truffer" comme de la sorte.
Merci de vos réponses.
Excellente journée à vous
Merci encore