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[#1]

Bonjour,

Je suis en Sardaigne et mon Airbox Confort (intégré dans mon offre fibre Jet) fonctionne maintenant parfaitement.

J'ai dépassé mon quota et je suis maintenant en débit réduit, je me suis donc acheté un Pass+1Go le 30/8 matin et j'ai reçu dans la foulée un mail de confirmation de ma commande m'indiquant "Votre pass +1 Go sera activé sous 4h et sera valable jusqu'au 31/08/2017. Dès que votre recharge sera activée, vous recevrez un SMS de confirmation."

Je n'ai jamais reçu ce SMS, je suis resté en débit réduit et le 31/8 touche à sa fin (il est 23:10)

Que c'est il passé ? et quid de la facturation de cette recharge qui n'aura jamais été activée ?

L'aide d'un conseiller en MP sera la bienvenue...

Cordialement,

Philippe

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Bonjour,

@pe78420

Pour que vous soyer mieux vu, j'écris:

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Merci

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Ouh, ouh, un conseiller peut-il me répondre ?

J'ai l'intention d'acquérir un pass plus conséquent mais pas sans avoir eu une réponse sur ce qui n'a pas fonctionné pour le précédent !

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Bonjour @pe78420,

Afin de prendre en charge votre demande et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour AlexandreK,

Si je clique sur le lien "message privé", cela m'amène sur une page de login de Sosh !

Cordialement,

Philippre

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@pe78420,

Etes-vous connecté sur votre compte ?

AlexandreK

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Oui mais je ne suis pas un client Sosh...

J'ai quand même réussi à vous envoyer un MP en cliquant sur votre nom