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[#1]

Bonjour,

j'ai une Airbox 4G avec forfait 15GB.

Cet été j'ai reçu sur la airbox un sms me disant que j'étais abonné au service videos4g.com j'ai cru un un fake...

Je n'ai jamais sollicité cet abonnement ! En cherchant sur ce forum j'ai trouvé des informations permettant de désactiver les services internet+ et contact+, hélas ces options ne me sont pas présentées depuis l'espace client, sont-elles réservées au client livebox ?

Je souhaite au plus tôt résilier cet abonnement à 12,99 € par mois qui plombe mon budget et qui vient d'apparaître sur ma facture d'Aout.

Connaissez-vous les  démarches à suivrent ?

J'ai également une autre question, cette Airbox ne me sert que durant les 2 mois d'été, est-il possible de suspendre l'abonnement pendant 10 mois pour ne le réactiver que les 2 mois d'été ou doit-on résilier et se réabonner chaque année?

Merci par avance de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Salut @kicest

Faut attendre la prise en charge par un conseiller,

à moins que tu possèdes un compte mobile, à ce moment

tu peux voir la question  par "chat "
depuis ton espace client/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

[#3]

Bonjour @kicest

Appel le service client et fait desactiver les achat multimédia sur cette sim demande la résiliation de cette abonnement.
Tu peux également demander un dédommagement.

[#4]

J'ai appelé Orange suite à un supplément de 9 € environ (3 abonnements) sur ma facture de septembre.

Orange m'a résilié de suite l'abonnement (il y en aura 2 de plus en octobre) mais m'assure ne rien pouvoir faire pouvoir faire pour le dédommagement ce qui est scandaleux puisque en acceptant de refacturer ce service Orange se fait tout de même complice du système...d'********* !

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[#5]

Bonjour,

J'ai le même souci.

J'ai réussi à me désabonner mais curieusement ce qui est déja facturé ne me sera pas remboursé.

Je pense cette pratique scandaleuse de la part de Bouygues qui autorise des sociètés de service à prélever des montants directement sur notre facture.

Merci de me faire parvenir une copie du document de la socièté videos4g vous autorisant à me prélever cette abonnement.

Cordialement

[#6]

Bonjour @jmou1 

Ici c'edt Orange pas Bouygues.

Si ton ton abonnement mobile est chez Orange Bouygues y est pour rien voir avec Orange...

Si tu es abonné Bouygues voir avec Bouygues.