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[#1]

Bonjour,

Sur d'autres threads de discussion sur la même problématique, la solution a été "une mise à jour de ma ligne par un Webconseiller"...

https://communaute.orange.fr/t5/cl%C3%A9-3G-Domino-et-Tablettes/Probl%C3%A8me-de-connexion-en-Espagn...

Quelqu'un pourrait le faire sur ma ligne ? Ça ne semble pas tellement compliqué...

Merci !

[#2]

Bonjour @cami1974 

Nous nous sommes rapprochés de nos experts et attendons un retour de leur part .

Nous reprendrons contact avec vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Merci de patienter.

Rose

[#3]

@cami1974,

Nous avons réalisé une manipulation sur votre dossier, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre Airbox et à tester (détection du réseau automatique et itinérance des données activée).

Mathieu

[#4]

Bonjour @Mathieu,

Après multiples arrêt/marche de mon Airbox depuis hier, le problème persiste...

[#5]

@cami1974,

J'informe nos équipes.
Pouvez-vous m'envoyer en message privé un numéro de contact où vous êtes joignable ?

Mathieu

[#6]

@cami1974 ,

Merci, je transmets l'information à nos équipes.

Mathieu

[#7 · Accepted solution]

@cami1974,

J'ai eu le retour de mon collègue.

Vous disposez dans votre Domino d'une carte SIM correspondant à un prêt dans le cadre du service 24h Garanti.

Mon collègue vous envoie une nouvelle carte SIM.

Mathieu

[#8]

Bonjour,

Le support téléphonique Orange (très professionnel !) a trouvé l'origine du problème : la boutique Orange du Centre Commercial Carrefour de Montesson a changé la carte SIM de mon Airbox (qui ne fonctionnait pas correctement en avril quand j’ai pris mon abonnement Fibre chez Orage) par une carte SIM de dépannage, qui a expiré le 11/07… Mais dans mon forfait Jet Fibre j'ai bien droit à 5 GB d'Airbox tous les mois !

Je dois donc attendre mon retour en France et la réception d'une carte SIM correcte, pour que mon Airbox fonctionne à nouveau.

Il y a vraiment des problèmes dans cette boutique Orange, ce n’est pas le premier !

Cordialement,
Carlos

[#9]

Merci @Mathieu pour votre aide !

[#10]

Bonjour
malheureusement je suis dans le même cas que vous ...
C'est regrettable lorsque sur la boîte il est clairement indiqué une compatibilité en Europe et DOM