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mobile Orange airbox et tablette

Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

cami1974
contributeur occasionnel
5 852  

Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonjour,

Mon Airbox fonctionnait parfaitement chez moi en France et maintenant que je suis au Portugal impossible de l'utiliser.

J'ai suivi les instructions suivantes :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-ser...


Cependant, les menus disponibles sont légèrement différents dans "http://airbox/" : Menu -> Configuration -> Paramètres de connexion -> Connexion Mobile.

Comme suggéré par un autre internaute, j'ai aussi connecté l'Airbox à mon PC via USB, mais le voyant réseau de l'Airbox reste toujours rouge.

 

Est-ce qu'un webconseiller Orange est disponible ?
Merci pour votre aide !

 


Solutions approuvées
Mathieu
Community Manager
Community Manager
5 054  

Re : Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

@cami1974,

J'ai eu le retour de mon collègue.

Vous disposez dans votre Domino d'une carte SIM correspondant à un prêt dans le cadre du service 24h Garanti.

Mon collègue vous envoie une nouvelle carte SIM.


Mathieu

Community Manager

Voir la solution dans l'envoi d'origine

20 RÉPONSES 20
cami1974
contributeur occasionnel
5 804  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonjour,

 

Il n'y a pas un webconseiller Orange de disponible ?

Je vous vois répondre sur d'autres threads identiques, mais aucun est disponible pour règler mon problème qui dure depuis 2 semaines !

 

Merci d'avance.

 

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
5 794  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonjour @cami1974 ,


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de ligne de l'Airbox

- Votre numéro client


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

cami1974
contributeur occasionnel
5 726  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonjour,

Les informations demandées ont été envoyées jeudi soir, mais le problème persiste et je n'ai même pas eu un retour du webconseiller Orange… Pas très pro tout ça !

cami1974
contributeur occasionnel
5 674  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Les informations demandées ont été envoyées à 3 différents webconseillers Orange et aucune réponse de leur part...
Non, un d’entre eux m'a demandé à DEUX reprises "Avez-vous activé l'itinérance sur l'Airbox : https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-ser..."...
Il n'avait même pas lu mon message initial, où je l'avais clairement indiqué ! Quelle médiocrité !

 

Voici ma config, au cas où...

Airbox config.jpg

cami1974
contributeur occasionnel
5 674  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Mathieu
Community Manager
Community Manager
5 667  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

@cami1974 ,

Je vous invite à forcer le réseau mobile et à sélectionner le réseau P MEO ou VODA P ou OPTIM.


Mathieu

Community Manager

cami1974
contributeur occasionnel
5 663  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonjour @Mathieu,

 

Merci pour votre réponse.

 

Le link envoyé ne fonctionne pas, mais j'ai trouvé celui-ci sur le forçage de réseau mobile :
https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

 

Cependant, malgré les avoir tous essayé (la notion de "interdit" et "utilisable" change au fur et mesure des tests), j'ai toujours le message "Échec".

 

Réseaux.jpg

 

Y-a-t-il d'autres configurations à changer ?

 

Merci d'avance.
Carlos

 

Mathieu
Community Manager
Community Manager
5 661  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

@cami1974,

Avez-vous tenté de réinitialiser la Airbox ?


Mathieu

Community Manager

cami1974
contributeur occasionnel
5 653  

Re: Airbox 4G ne fonctionne pas à l'étranger (Portugal)

Bonsoir @Mathieu,

 

J'ai suivi les instructions ci-dessous pour "Réinitialiser", mais le problème persiste : tous les différents réseaux échouent !


https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

 

 

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