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Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Webconseiller
575  

Re : Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Bonjour @loulou692 ,


Merci pour les informations fournies en message privé. 


Suite à l'intervention extérieure, notre technicien nous à laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous. 


Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne journée,

Nicolas


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contributeur
564  

Re: Re : Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

je n'attends que ca un rdv ! plus d'un mois que ca dure

 

 

contributeur occasionnel
546  

Re: Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Bonjour,

 

après une perte d'une heure via le chat où ma demande est passée par différentes personnes pour au final me dire d'appeler le 3900, et par téléphone où la personne n'a rien voulu entendre, je me décide donc de vous dire qu'il m'arrive la même chose. A savoir une perte de connexion avec un arrêt/marche obligatoire au bout d''à peu près 2 Go de consommation aussi.

Le personne au téléphone me dit que la ligne est bonne et que ça vient du réseau chez moi (4G à fond ou trois barres) bref un bon bottage en touche comme d'habitude ... J'ai deux appareils (airbox et un routeur 4G perso, même s'i s'agit aussi d'un d'un autre modèle de Huawei) chez moi et le résultat du test a été le même.

Par conséquent cela viendrait plus probablement de la ligne ou des options de la SIM ... mais bon encore faudrait-il que quelqu'un écoute et se propose de faire des tests.

Donc plus de synchro chez moi (incident sur la ligne, 7 jours annoncés pour réparer) et obliger de regarder Netflix ou OCS avec coupure en plein milieu des épisodes.

Voilà de quoi faire un client mécontent de plus ...

Webconseiller
528  

Re: Re : Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Bonjour @loulou692 ,

Afin de déplacer un technicien rapidement chez vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités comme suggéré par mon collègue Nicolas.

Les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Je reste à votre disposition.

Mathieu

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Webconseiller
522  

Re: Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Bonjour @Calilatem,


Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées avec les pertes de connexion au bout de 2 Go consommés et le défaut a été identifié. Un correctif est actuellement en cours de test. A ce jour, nous n'avons de date sur un éventuel déploiement.


La solution palliative reste aujourd'hui le redémarrage de l'Airbox pour retrouver la connexion.

Croyez-nous, nous nous efforçons de trouver une solution pour la satisfaction de nos clients. 


Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud


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contributeur
450  

Re: Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

merci @arnaud_v , content d'entendre que des progres sont fait.

Highlighted
contributeur
449  

Re: Re : Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

@Mathieu oui c'est planifié, merci.

contributeur
218  

Re: Re : Airbox dépannage, coupure de la data tous les 2go?

Tres content de voir que je suis pas le seul à avoir le soucis ! 

Je vois que je suis à 1 mois d'attente d'installation de la fibre, je vois que ça peut être pire !

Pour ceux qui ont attendu vous avez eu un dédommagement de la part d'orange ? 

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