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[#1]

Merci Caro_M de votre réponse,

Malheureusement je viens de vous écrire un message dûment argumenté, qui vient de disparaître lors du passage de l'onglet Aperçu à celui du Texte enrichi!

Je recommence donc...

J'ai essayé la solution que vous m'avez recommandée, hélas sans succès : nombreuses tentatives sur diverses adresses/sites/URL y compris adresses fixes que je pratique régulièrement, et j' obtiens toujours le même message (voir saisie d'écran ci-dessous).

Invariablement, comme vous pouvez le voir en haut de l'écran à gauche, on peut observer le signe d'une bonne connection WiFi Hotspot Orange, avec cependant un point d'interrogation signifiant "pas de connexion à Internet" (également lorsque que je clique sur ce signe, cela ouvre la page que vous voyez ci-dessous).

Je persiste à penser que tant que personne dans l'équipe des services techniques Orange ne prendra ce sujet à bras le corps, nous continuerons à patauger en avançant (?) les yeux bandés et à tâtons.

Je suis prêt à aller à Arcueil ou quelque autre site Orange en région parisienne pour rencontrer un spécialiste de ce sujet si cela peut faire avancer les choses.

J'ai déjà perdu trop de temps, mais si une solution était validée, je serais prêt à apporter ma contribution dans l'émaboration d'une procédure.

J'en arrive également à me demander si ma carte SIM est bien configurée? (d'autant que la fonctionnalité SMS ne marche qu'en réception, et que la redirection des SMS reçus vers mon numéro de smartphone de marche pas).
J'ajoute qu'en outre il y a des incohérences dans quelques libellés qui apparaissent sur les écrans de contrôle du logiciel  l'Airbox...qui gagnerait à être amélioré.

Je vous remercie néanmoins de votre bonne volonté et suis sensible à votre persévérance, merci de voir désormais ce que vos services techniques peuvent enfin proposer afin que la promesse d'un accès illimité aux hotspots telle que de l'Offre Prêt à Surfer vantée dans la pub du site Orange et dans le "Mode d'Emploi" fourni avec la carte SIM de cette offre ne reste pas lettre morte, ce qui s'apparenterait alors à de la publicité mensongère.

A vous lire.

Bien à vous.

[#2]

Je réalise que j'ai omis d'insérer la pièce jointe annoncée.(cf. message reçu sur mon smartphone démontrant l'impossibilité d'un accès Internet, alors que la connexion WiFi au hotspot Orange est de bonne qualité.)

Avec mes excuses.

[#3]

Bonjour @Sapato92 

Pouvez-vous tester avec un appareil autre que votre mobile,du style tablette ou ordinateur ?


Cdlt
G-rm

[#4]

Merci de votre prompte réaction.

Non je ne dispose pas de tablette ou d'ordinateur portable.

Je vais cependant tenter de nouveaux essais avec un autre smartphone qui se connectait sans problème aux hotspots Free et SFR (votre suggestion me laissant à penser que mon problème viendrait de mon smartphone actuel).

A très bientôt.

[#5]

Re-bonjour,

J'ai pu enfin avoir une page Orange (en me connectant à l'adresse https://hautdebitmobile.orange.fr:8443/home/index) me proposant deux options pour me connecter à Internet :

• en tant que client internet, et dans ce cas il faut donner une adresse e-mail liée à un abonnement internet (ce qui n'est pas mon cas)
• en tant que client mobile (ce qui est mon cas, cf. mon coffret Airbox avec SIM Prêt à Surfer), ce qui suppose de composer au préalable le #125# à partir de mon téléphone pour obtenir un code à 4 chiffres (ce que je ne peux pas faire puisque mon abonnement téléphone mobile n'est pas chez Orange); or le code que vous m'avez aimablement transmis et qui correspond au numéro de ligne de mon Abonnement Prêt à Surfer comporte 9 caractères et donc je ne peux pas utiliser cette option non plus.

En outre, avant d'aller refaire des tests, j'ai pris soin de charger sur mon smartphone l'appli "Mon Réseau", qui débouche sur l'alternative décrite ci-dessus, et dans ce cas également la connexion Internet est impossible (paradoxalement, l'Airbox reste connectée sur le hotspot WIFI Orange, et un message sur mon smartphone me recommande - pour accéder à Internet - de  me connecter au WIFI AIRBOX, alors qu'il l'est déjà!)

Donc on continue à tourner en rond...Peut-être pourriez-vous me dire s'il existe une URL spécifique au sujet Airbox & Hotspot à laquelle je puisse me raccrocher et qui me permette de rentrer le Pwd à 9 caractères.

A nouveau je me demande si la SIM que l'on m'a vendue est bien paramétrée (je me souviens que le chef de la boutique Orange m'avait dit qu'il y a deux types de cartes SIM pour l'offre Prêt à surfer, l'une pour les dominos Airbox et l'autre pour les tablettes, mais quand j'ai été lui faire part de ce problème hotspot, il m'a envoyé balader en me disant de contacter le Service Clients qui s'est révélé par 5 fois incompétent.

Encore merci de vous pencher sur cette histoire de fous.

Bien à vous

Arnaud

[#6]

Bonjour @Sapato92 

Pouvez-vous me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne Airbox afin de consulter votre dossier.

G-rm

[#7]

Bonjour @Jeremy

Je suis allé -comme vous me l'avez demandé - à un Espace Service pour tester ma carte SIM avec une tablette.

Le problème reste entier et, comme je l'ai déjà dit à plusieurs reprises, pour aller sur un Hotspot il n'y a que deux choix : se connecter en tant que client internet ou en tant que client mobile (ce qui est le cas de l'Airbox avec sa SIM "prêt à Surfer"), et dans ce cas la fenêtre de connexion n'accepte qu'un mot de passe à 4 chiffres.

Donc je n'ai aucun moyen d'utiliser le mot de passe à 9 caractères que vous m'avez communiqué.

Le personnel de l'Espace Services, qui a pu constater sur le Site Orange (https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/pochette-pret-a-surfer) tout comme dans le Guide d'Emploi fourni avec le coffret Airbox 4G que cette offre Prêt à Surfer prévoit bien un accès aux Hotspots en illimité, s'est donc également trouvé face à cette situation d'impossibilité de rentrer un code de plus de 4 chiffres.

Cela fait presque 3 semaines que je tourne en rond , j'ai perdu beaucoup de temps avec une accumulation d'informations erronées et cette situation devient insupportable.

De deux choses l'une, ou bien vos équipes techniques sont incompétentes sur ce sujet, ou bien (et j'ai d'ailleurs eu un message vocal en ce sens de votre Service Clients le 5 octobre) cette offre prépayée ne permettrait effectivement pas cet accès aux Hotspots.

Il s'agirait alors d'une publicité mensongère et dans une tel cas j'en tirerai toutes les conséquences de droit.

D'avance merci de votre réponse.

S92

[#8]

Bonjour @Sapato92 

Arrivez vous à connecter votre domino au réseau DATA (3g/4g), puis de connecter votre mobile à l'airbox via le WIFI ?

Cdlt
G-rm

[#9]

Oui parfaitement; je me connecte en 3Gou 4G avec un bon accès à Internet, et quand je rentre à la maison, la connexion bascule automatiquement sur ma box ADSL en wifi (ayant préalablement paramétré mon Airbox pour lui donner la priorité dès que mon réseau WiFi est détecté).
De même lorsque je donne une priorité au réseau hotspot Orange, elle se connecte à ce dernier mais sans avoir accès au web puisque -comme je me tue à me répéter depuis près d'un mois- à aucun moment mon identifiant et le password (que vous m'avez indiqués) ne me sont demandés.
Donc je vous redemande, y a t il une URL spécifique à l'offre Prêt à Surfer où ces Id et Pwd seraient demandés?

[#10]

Bonjour @Sapato45 

Pouvez-vous me communiquer en privé (ICI) un n° de mobile afin de vous contacter et d'effectuer certaines manipulations ensemble ? 

Cdlt
G-rm