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J’ai appelé le 28/04 à 16h00 le 3900. J’ai attendue avant la prise en charge (5mn),  la mise en attente (5mn) alors que j’entendais parler d’un fort accent ?? le 3900 n’est-il pas un n° payant ??  soit 17 mn de communication pour se faire injurier !
 Unagent masculin m’a répondu vers 16h05 au 3900 en me traitant de « ******** » « ******* » « va te faire **bleep** » « je suis pas à ton service » … Essayant de calmer ses ardeurs, j’ai menacé de l’enregistrer « fais-le ******** je t’****** »  a été sa réponse, avant de raccrocher !
Pas mieux au 1014 où on est incapable de donner une adresse à qui écrire. j'ai du me rendre à une boutique pour l'obtenir.
Fidèle à mon opérateur depuis très très longtemps avec plusieurs contrat, désireuse d'ouvrir d'autres comptes de + détentrice d'actions du groupe malgré celà ;  j'hésite. J'ai honte pour Orange !

Quelqu'un a-t-il connu une telle situation ? Je vous rassure je voulais seulement qu'on me renseigne d'ou mon insitance mais moi je n'ai pas utilisé le tutoiment et les grossieretés !!
 

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Bonjour @cath45 

Nous regrettons vivement cette malheureuse expérience. La communauté reste à votre disposition pour répondre à vos questions.

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j'ai appelé le 3900 le 6 juillet pour avoir des renseignements plus précis sur l'abonnement mobile qu'ils m'ont forcé à prendre. impossible de les avoir : 2 fois 45 mn.

le lendemain je recommence et voyant que c'est impossible je me décide d'annuler le contrat. 2 h 45 minutes où on attend, la communication coupe, on vous dit de rappeler, on vous dit d'appeler le 1014 ou le 700 qui n'existent plus. finalement vous avez quelqu'un qui vous dit qu'il va s'en occuper et cela raccroche.

c'est scandaleux. j'ai fini par envoyer une lettre recommandée /"faites le 1 si vous êtes content, faites le 2 si vous ne savez pas, faites le 3 si vous êtes mécontent, faites le 4 si vous êtes très mécontent : je fais le 4f"

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Bonjour,

Je suis outré que le community Manager Orange fasse cette réponse lapidaire sans engager une enquête pour retrouver l'auteur de ces insultes. Orange n'est plus ce qu'était France télécom c'est bien triste.

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Oups,

Je viens de me rendre compte que ces incidents graves sont anciens mais cela ne change en rien ma remarque sur le Manager Orange de l'époque. Cette "non réaction" pour répondre au problème reste une faute grave pour l'image d'ORANGE.

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Bonjour @arnica

Si une enquête devait être instruite, ce n'est sûrement pas au Community Manager en charge de ce forum à lancer une chasse aux mauvais éléments.

Cela doit se passer à un niveau supérieur.

N'oublions pas que nous sommes sur un forum d'entraide Informatique et non pas dans un service réclamation.

Il y a toujours moyen de demander réparation si nous estimons avoir été lésé 

1- https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Ou alors

2- une lettre manuscrite ( certains ont oublié que ça existe encore) en LRAR

Se plaindre ici oui pourquoi pas, bien que je ne pense pas que ce soit vraiment l'endroit idéal pour ce genre de plainte, mais attendre Une réponse autre que celle faite par @Stéphanie CM est une utopie.

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Bonsoir,

Pour moi quand on s'annonce Community Manager D'Orange, alors que c'est toi et moi qui dépatouillons les pbs sur les Forums. Déjà ce titre de Manager n'est pas Français, mais si je ne suis pas trop niais, je suppose qu'on donne ce titre à un cadre responsable de chez Orange. Si ce n'est pas le cas on s'annonce comme Modérateur de la Communauté Orange. C'est Français, c'est moins snob et plus explicite.

Je trouve que tu as donné dans ton mail ci-dessus la réponse adéquate à ce grave incident. Pour ma part, je pense qu'il est inadmissible d'aller créer des plate-formes dans des pays Fracophones à des milliers de kms. Ces gens même si ils ont une instruction supèrieure n'ont aucune formation maison d'où leur incompétence et leur énèrvement. 

Voilà ce que donne la politique de certaines grandes Sociétés. Des plate-formes au VIET NAM ou en AFRIQUE OCCIDENTALE, beaucoup d'air brassé, des titres Anglais pompeux et des clients mécontents.

PS: Je n'ai aucun grief envers la modératrice ORANGE mais je m'exprime sur la politique des plates-formes de bcp de grandes Sociétés. Je me bats aussi contre le FRANGLAIS.

Claude BOY retraité FRANCE TELECOM

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@arnica

Blah blah blah !

Le mot manager s'applique à un domaine bien précis. En l'occurence, le CM Manager est le gestionnaire de ce forum et de rien d'autre. Ce n'est pas le manager d'Orange. N'y aurait-il pas erreur de cible ?

Tu peux faire un procès aux anglicismes, ça ne changera rien et tout le monde comprend.

Modérateur c'est autre chose. C'est ceux qui modérent les posts qui ne sont pas conformes aux règles d'usage. Ne pas tout mélanger !!!

Les deux n'ont strictement rien à voir, mais alors rien de rien, avec les agissement des plate-formes de service client. Il s'agit ici d'un forum d'endraide entre clients. Ce n'est ni le bureau de pleurs, ni les gestionnaires des plate-formes.

Passe ta vindicte ailleurs.

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Bonjour Papou22,

Je te suis reconnaissant de ta participation à ce Forum, grâce à toi et à de nombreuses autres personnes beaucoup de problèmes sont résolus ici.

Je connais très bien le fonctionement de ces Forums et je les trouve géniaux pour les internautes que nous sommes.

Je maintiens quand même ma critique sur les Services Commerciaux des grandes Sociétés qui emploient les anglicismes à outrance. Je pense que nos cousins Québécois sont plus puristes que nous sur ce point.

Les Allemands font pareil avec le Français et je suis toujours surpris d'entendre au milieu d'une conversation en Allemand les mots "Porte-monnaie" ou "Appartement" prononcés avec un accent Français.

Maintenant ces choses ne choquent peut être que moi ? Ce qui me console c'est que j'ai entendu Bernard PIVOT avoir un discours assez proche de ce sujet.

Je serais plus favorable a une prononciation dans la langue parlée comme bcp de mots Anglais qui viennent du Français "locomotion" "satisfaction" "congratulation" etc...

Ma prose n'est pas de la vindicte mais de la critique.

Cordialement.

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Bonjour @arnica

l'anglais est la langue universelle, de par mes fonctions au sein de mon entreprise, je suis amené à rencontrer des personnes venant de tous pays, il est plus facile de me présenter à un Coréen en disant ma fonction en anglais, car orange, total,et beaucoup d'autres on un language "corporate" qui est l'anglais.

Lorsque nous recevons des e-mail de la grande direction, ils sont en anglais.

Dans le monde de l'entreprise, il y a beaucoup de mot en anglais, top management, senior manager, management etc, etc...


Donc nous devrions appelé @Stéphanie animatrice de communauté....

Le monde a évolué, il faut évoluer avec, quand je vois nos politiques parler anglais, j'ai envie de pleurer...

Pour en revenir aux plates-formes téléphoniques , ne croyez pas qu'un Marocain ne sera pas à même de dérouler le script qui défile sous ses yeux, moins bien qu'un Français ou un Tunisien.

bonne journée