DOSSIER *********
Bonjour,
Suite à un orage survenu le Mardi 6 Août 2019 dans la soirée, toute l'installation téléphonique de la maison a été foudroyée. Du côté CLIENT ORANGE, les démarches requises et nécessaires ont toutes été entreprises.
Du côté d'ORANGE les services ont remplacé la livebox et ont fait appel à la société THIATEL pour rétablir les autres problèmes de connexion. L'ensemble de l'installation et les câbles étant grillés, l'employé THIATEL en a conclu qu'il pouvait couper le câble grillé et a tenté de le retirer à l'extérieur, sans apporter d'autre solution.
Etant donné qu'une personne malade avait besoin de sa téléalarme BIP en urgence, elle a dû faire appel en urgence à une société de terrassement privée pour retrouver la gaine téléphonique entre la rue et la maison et remettre un câble de connection en place. Etant donné que le guide (câble grillé) avait été retiré, la prestation a été très longue et la société a facturé à la personne malade... trois jours de travaux... à hauteur de 720 €.
Contrairement à ce qu'on nous dit par téléphone, il lui est impossible de contacter les services en ligne "en raison d'un dysfonctionnement" que ce soit par email, par chat, par la plateforme de réclamation dans l'espace client, etc...
Ce service de convivialité serait-il une dernière option ?
Merci pour votre aide.
[EDIT : Post déplacé]
