Madame la Directrice générale adjointe,
Vous avez bien voulu, au matin du premier jour du confinement, m'envoyer, comme à tous les abonnés Orange j'imagine, un e-mail par lequel vous m'assuriez "de l’engagement de toutes les équipes Orange pour assurer la qualité des services que nous vous délivrons". Vous ajoutiez que "La connectivité via le mobile ou votre accès à internet à la maison est, nous le savons, essentielle pour rester en contact avec vos proches, télétravailler, suivre sa scolarité, mais aussi vous divertir."
Or, depuis plusieurs semaines, je suis victime de que le technicien venu réparer déjà une fois le dysfonctionnement a appelé un "détournement de ligne". Je crois qu'on appelle cela aussi une "duplication de ligne". Je précise de suite qu'il ne s'agit pas forcément d'une malveillance. Mais il n'en reste pas moins vrai que nous sommes deux abonnés, au moins, sur la ligne fixe que je paie pourtant depuis une 10aine d'années. Donc, un coup c'est moi qui ait une connexion, une fois c'est l'autre, au point que le technicien "voit" au bout de "ma ligne" des équipements (box internet et télé) qui ne sont pas les miens....
Manque de bol, là, alors que nous sommes confinés avec nos 3 enfants qui sont 3 jeunes adultes dont 1 architecte et 2 étudiantes qui ont un besoin indispensable de communiquer (vous vous souvenez de ce que nous a dit le Président de la République et j'ai bien lu votre mail...), eh bien pas de connexion, pas d'internet, pas de télé... C'est l'autre abonné qui doit en bénéficier, j'imagine. Ravi pour lui.
On m'indique par ailleurs que c'est un problème connu dans les campagnes, que les lignes fixes ne sont pas assez nombreuses, bref, que c'est un peu du grand n'importe quoi...
Expliquer le problème à l'interlocuteur du 3900 a relevé de l'exploit en terme de self-contrôle, tant il ne comprenait rien (c'était le mercredi 18 mars)... Il a quand même consenti à transférer mon appel au service technique avec lequel j'ai du pas mal bataillé pour qu'il planifie une intervention technique pour aujourd'hui (mercredi 25 mars), jurant ses grands dieux que je serais prévenu en cas de changement. "Et puis vous comprenez, vous savez pour l'avoir déjà vécu il y a 1 mois, que le technicien n'a pas à venir chez vous, donc il n'y a pas de risque de contagion, mais promis, je vous appelle..."
Ce soir, personne n'est venu, personne ne nous a prévenus. Le suivi de l'intervention continue de dire "Demande en cours de traitement"....
Certes, nous ne faisons pas partie des professions essentielles en ces temps de crise. Nous ne sauvons pas de vie comme le font nos nouveaux héros du quotidien que sont les soignants. Priorité à eux, oui, 100 fois oui... mais de grâce, prévenez les gens, respectez-les...
Donc, Madame la Directrice, le compte n'y est pas, votre engagement de service n'est pas respecté. Confinés, oui. Coupés du monde, non. Nous sommes lâchés en rase campagne !
Vos services savent comme me joindre.
Belle soirée devant la télé, Orange sans doute. Nous, on jouera au Monopoly, et demain on ira chez la voisine, abonnée Free, utiliser sa connexion !
GuillaumConfiné.
