Ci dessous, le courrier électronique de réclamation que j'ai transmis à Orange via le service de réclamation. J'invite les clients mécontents à faire de même à la page Orange et Moi / Nous contacter / (préciser votre formule) puis Réclamation.
Chère équipe d'Orange, pourriez vous transmettre ce message au service web d'Orange. Je n'ai pas trouvé le moyen de faire remonter mes remarques autrement.
Fidèle d'Orange depuis une quinzaine d'années pour le service internet notamment, je souhaitais vous faire remarquer que votre nouvelle page d'accueil m'insupporte.
Musique payante, Jeu payant, Vidéo à la Demande payante et Info People d'un intérêt très limité mais gratuite (quelle aubaine), je ne me reconnais pas du tout dans cette page d'accueil qui, me semble t-il, correspond plus à celle souhaitée par un adolescent.
De plus, l'accès à certaines informations est plus compliqué. Pour connaitre l'actualité ou la météo près de chez soi, il faut désormais effectuer plusieurs manipulations. Dans l'ordre : 1. Cliquer sur Près de chez soi. 2. Choisir sa ville (à chaque fois d'ailleurs). 3. Confirmer. Quand auparavant 1 clic suffisait.
Lors de la mise en place de cette nouvelle page, je pensais qu'il aurait été proposé rapidement un choix de rubriques sélectionnables selon son profil, ses goûts et attentes mais ce n'est pas le cas. Vous auriez pourtant à y gagner.
En espérant que mes remarques, désagréables peut être, alimenteront votre réflexion sur de nouvelles propositions.
