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Bonjour. Nous avons fait une demande de raccordement à la fibre chez Free. Le technicien est venu trois fois chez nous et n'a pas pu poser le câble. La raison est qu'une trappe publique France Telecom/Orange a été fermée illégalement par la copropriété. De ce fait, le technicien ne peut pas accéder à la distribution. Que pouvons-nous faire ?

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salut @ElliotPillow 

voir avec la copropriété, ce sont eux qui ont fermé la trappe, pas orange

PS : déplacé dans le lounge, sujet hors du champ du forum

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Nous sommes locataires d'un petit immeuble dans un domaine. Il y a des années, la copropriété a simplement fermé une trappe France Telecom/Orange avec des carreaux de pierre. Maintenant, plus aucun technicien ne vient installer la fibre dans les maisons concernées. Mais la copropriété refuse de payer les frais d'ouverture. Free nous a dit que cette fermeture était illégale. On ne peut pas non plus fermer un boîtier électrique par exemple. - On nous a dit que si France Telecom/Orange l'apprenait, ils viendraient ouvrir la trappe. Les frais seraient alors à la charge de la copropriété. Mais nous ne savons pas qui nous pouvons informer de la situation chez France Telecom/Orange. Il doit bien y avoir un contact quelque part à qui on peut faire part de cette situation ? - Désolé pour le mauvais français. J'apprends encore.

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salut @ElliotPillow 

tu dois déjà informer la copropriété parce que les locaux techniques doivent rester accessibles aux techniciens

pour orange, c'est le 3900, mais comme tu n'es pas client chez eux, ça va être compliqué

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bonjour à tous.

Nous avons dans la rue, devant notre maison, une trappe France/Télécom Orange détruite.

Qui est responsable des trappes France Télécom/Orange ?
À qui puis-je signaler un dommage ou la destruction d'une trappe France Télécom/Orange ?

Merci beaucoup.

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re @ElliotPillow 

et inutile d'ouvrir plusieurs fils, ça ne sert à rien, d'autant que tu n'es pas client chez orange, j'ai donc fusionné tes fils ouverts

tes deux seuls interlocuteurs sont ton FAI (free si j'ai bien compris) et la copropriété, c'est vers eux que tu dois te tourner

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Free ne se sent pas responsable car la trappe appartient à France Télécom/Orange et est sous sa gestion. La copropriété dit que la trappe appartient à France Télécom et qu'elle doit être réparée. - Personne n'est responsable. - Il doit bien y avoir quelqu'un chez France Télécom/Orange qui est intéressé par le fait que leur propriété ait été endommagée ?

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re @ElliotPillow 

si la trappe a été endommagée par la copropriété, c'est elle le responsable

essaies de faire un signalement ici :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

lien ici :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sur ce forum, ça va être compliqué puisque il s'agit d'entraide entre clients orange

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Bonjour @ElliotPillow 

En complément des suggestions de @fredolerouge , tu peux aussi essayer de contacter Orange via le formulaire https://reperes-travaux.orange.fr/ .

Bonne chance.

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salut @mathole 

ça correspond au second lien que j'ai communiqué @ElliotPillow  pour faire la déclaration d'équipement endommagé

le premier lien c'est juste l'explication