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[#1]

Bonsoir, j'ai signalé le décès de mon frère et ma volonté de clôturer son compte internet voici une dizaine de jours... j'ai reçu le message suivant le 7 juillet :

"Bonjour,
Vous avez perdu un proche, nous vous présentons nos condoléances les plus sincères.
Nous accusons réception de votre demande de résiliation du 09XXXXXXXX
Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Merci de votre confiance
Le service clients Oranges (sic)"

Depuis rien !!! A qui dois-je renvoyer le matériel ?

Pas très sérieux tout cela !

Dans l'attente d'un conseil pour avancer sur ce dossier...

Cordialement

[edit: Merci de ne pas communiquer de coordonnées en public]

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bonsoir @diverya 

attendre encore un peu

un c/c

A quelle date la résiliation est-elle effective ?

La résiliation prend effet au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la demande, 7 jours pour une offre de la ligne fixe.

Remarque : compte tenu du contexte sanitaire, les délais de traitement de votre demande peuvent être plus longs.

pour le matériel tu recevras un bon de retour

cdt

[#3]

Ok merci de votre réponse, je vais donc patienter...

[#4]

re @diverya 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Toujours rien !

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bonjour @diverya 

il y a beaucoup de retard,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Ca me parait être une bonne solution car je n'ai aucun retour à ce jour... en attendant, j'ai pris rdv pour le début de semaine prochaine auprès de la boutique Orange Cannes afin de leur ramener le matériel.

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bonjour @diverya 

tu demanderas bien un bon de restitution à conserver

tiens nous au courant de la suite

bon aprè-midi

[#9]

Matériel retourné ce jour à la boutique Orange... oublié décodeur tv mais le retournerai cette semaine grâce au coupon de retour reçu ce jour. Merci pour votre aide !

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bonjour @mlou2 

merci de ton retour

bonne soirée