Bonjour,
J'ai appris que j'étais la victime d'un dégroupage abusif/écrasement de ligne le mardi 17 décembre.
J'en ai informé orange qui a lancé la procédure de remise en service. Mais depuis rien ne bouge. Voilà tout ce que j'ai déjà fait sans aucun succès :
- Mardi 17 décembre : j’informe Orange de la perte de ma connexion internet et fixe. On me répond que l’ensemble sera rétabli d’ici 7 jours ouvrés. Soit le vendredi 27 décembre.
- Jeudi 19 décembre : j’appelle Orange qui m’informe que ma demande de rétablissement de la ligne est au « niveau 2 ». Entre temps je reçois un mail qui me demande de rendre rapidement mon équipement.
- Mardi 24 décembre : j’appelle Orange qui m’informe que mon dossier est « en cours » sans pouvoir me donner plus de précisions. On m’informe également qu’il se peut que ma ligne soit rétablie d’ici le 6 janvier ou d’ici 2 semaines ou 2 mois. C’est vague. La conseillère me parle même de souscrire à un nouveau contrat internet-tv-téléphone. C’est à croire que chez Orange on préfère vendre des contrats plutôt que réparer les anciens.
J’écris également en message privé sur les comptes twitter, instagram et facebook d’Orange. A ce jour (aujourd’hui 28 décembre) aucune réponse. J’ouvre un sujet sur le forum d’assistance d’Orange. Quelques clients d’Orange me répondent.
- Jeudi 26 décembre : Une webconseillère d’Orange ( @Orlama ) me demande les coordonnées de la ligne qui ne fonctionne plus. Je les donne. Aucune réponse à ce jour. J’appelle Orange pour avoir des nouvelles. Après avoir eu 2 conseillers différents on m’annonce un rétablissement de ma ligne pour le 28 décembre. Avec pour confirmation un SMS qui me sera envoyé.
- Samedi 28 décembre : le jour tant attendu du rétablissement de ma ligne est censé être aujourd’hui. Aucun rétablissement de ma ligne. Les 7 jours ouvrés sont dépassés. L’engagement d’Orange auprès de l’Arcep n’est donc pas respecté. J’appelle Orange qui m’informe que le rétablissement est toujours « en cours » sans pouvoir me donner plus d’information. On m’informe également qu’il faudra attendre 7 jours à partir d’aujourd’hui 28 décembre. On recule encore la date !
Etrange pratique que de reculer de plus en plus la date de remise en route du service pour lequel j’avais souscrit il y a plus de 10 ans.
Je déplore fortement le manque d’informations qui me sont données. Je déplore également la lenteur du rétablissement de la ligne. C’est à se demander si un jour ma ligne sera rétablie.
Je déplore et constate avec désolation que les engagements devant l’Arcep en janvier 2009 ne sont pas tenus.
