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J'ai changé d'opérateur le 30/10 et n'ai donc plus de consommation internet/fixe avec Orange depuis. J'ai rendu la livebox, mon contrat datait de 2008 j'ai dû payer une caution pour celle-ci.

Je me retrouve avec une facture incompréhensible. Non seulement je veux qu'on m'explique ces 50€ de frais (quelle opacité) et je veux qu'on me rembourse ma caution. Pas question que j'avance les fonds pour Orange qui, en plus de 12 ans de fidélité, n'a jamais fait aucun geste commercial pour moi !

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@kikilucette 

les 50€ sont des frais de déconstruction de ligne on y peut rien c'est pour tout le monde pareil

pour ta caution appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @kikilucette,

Je suis navrée d'apprendre votre départ et vais vous apporter mon aide concernant votre caution.

Je remercie @melet39 pour ces informations et vous confirme que les 50€ sont bien des frais de déconstruction de ligne et qu'ils s'adressent à tous les clients possédant une offre internet.

Quant à votre caution, une fois la ligne résiliée, le remboursement s'effectue dans les 8 semaines. Je vous invite donc à patienter.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite un bon week-end.

Caroline

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Merci à vous deux, c'est bien ma première fois qu'un conseiller Orange m'écrit...

En attendant ce remboursement, il me faut quand même payer cette facture de résiliation. Donc j'avance bien tout de suite mon argent à Orange avant que j'ose espérer ce remboursement dans les "8 semaines"... Très commercial...pourquoi part-on nous, nous les clients de longue date...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @kikilucette,

Je vous en prie, je suis ravie de pouvoir vous aider.

Je comprends que le remboursement de la caution puisse vous sembler long, mais ce sont des délais comptables.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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Non seulement cela fait plus de 8 semaines que j'attends mon remboursement mais de plus Orange a transmis mon dossier au recouvrement car j'en ai eu assez de patienter et j'ai payé tout ce que je devais, les 49€ de caution défalqués. Selon la loi de consommation qui s'y rapporte, le remboursement est obligatoire et augmenté de 25€ environ pour non respect du délai légal de remboursement. Je peux également signaler ces pratiques justiciables à la DDPP ainsi qu'au médiateur. Marre qu'on prenne les consommateurs pour des vaches à lait sans cervelle, je ne lacherai pas.

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Bonjour @kikilucette 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

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Pas question que je dépense un timbre pour une lettre qui ne sera jamais lue comme tant d'autres que j'ai déjà envoyé. Je veux un responsable Orange qui reconnaît qu'il est hors la loi de la consommation et qu'il me rembourse ce qu'il me doit, tout simplement.

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re @kikilucette 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @kikilucette,

afin de vérifier votre dossier pour répondre précisément à votre demande au sujet de la caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et mail ainsi que le numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée, 

Magali_