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Re: Impossible de faire une réclamation mail
Bonjour,
Nous sommes en 2020, et il est toujours impossible d'envoyer un mail de réclamation. Je vais donc écrire sur papier et envoyer par recommandé au service client.
Comme le disent de nombreux participants au forum, le bouton pour un contact mail, ne renvoie vers rien. Je me suis à défaut tournée vers le chat, où l'on n'a pas pu me fournir d'adresse mail, mais où l'on s'est proposé de m'aider! Cool me suis-je dit. Au bout d'une heure d'explications on m'a promis de m'apporter une solution. Ne voyant rien venir, j'ai recommencé 15 jours plus tard. Encore une heure d'explications, et nouvelle promesse. Comme on m'avait transféré vers un chat avec un technicien j'y ai cru!
Rien n'est venu! Et le préjudice est pour moi assez lourd. Mon vieux papa est dans un EHPAD, et Orange a transféré sa ligne dans la mauvaise chambre. Avec le confinement je ne peux plus lui parler. Je reçois par contre les factures! Pas de problème à ce niveau là!
Vous aimeriez vous que votre ligne soit installée chez le voisin? C'est ce que je me tue à expliquer à Orange, sans succès!
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
bonjour @Nathalie81
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
cdt
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
hallucinant, ce qui vous arrive !
Et proprement honteux.
Savez-vous que vous pouvez obtenir le texte complet de la conversation que vous avez tenue sur le tchat ? (promesses non tenues comprises). Ce n'est pas possible a posteriori, mais directement à l'issue de la conversation.
Cela vaudrait le coup de réessayer le tchat plutôt que d'envisager de sortir pour aller à la poste.
Bon courage à vous, bonne chance pour votre papa.
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
Bonjour, effectivement aucun moyen de déposer une réclamation en ligne. Toutes les autres pages du site fonctionnent sauf celle-ci. Merci de rétablir la disponibilité du lien Orange pour le respect de vos clients, un minimum.
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
bonjour @Jess97
tu procède bien comme ceci ?
cdt
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
Il existe une application mobile sur les stores DOMMAGES RESEAUX permettant de signaler tous les dysfonctionnement (poteau , vol de cuivre ...) et de voir une intervention d'une equipe
Cordialement
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
bonjour @deltatx
merci de ton retour
bonne journée
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
Merci de votre conseil,
Je le saurai pour mon prochain chat!
Mais finalement, j'ai écris deux pages bien détaillées à Orange, recommandé avec accusé de réception. A cause du confinement l'acheminent du courrier a été un peu long, mais il est arrivé le 8/4 au service client et hier 30/4, Orange a fini par faire le nécessaire!
Voyons ce qu'il adviendra maintenant des factures, puisque je n'ai évidemment pas prévu de payer pour un service que je n'ai pas eu!
Bon premier mai à tout le monde!
Nathalie
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
bonsoir @Nathalie81
merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite
bonne soirée
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Re: Impossible de faire une réclamation mail
même problème depuis des mois il faudrait créer un collectif et donc attaquer