Bonjour tout le monde,
Orange nous prend pour des billes... En effet, nous avons changé d'opérateur pour passer au Fibre chez orange appâtés par les offres promotionnelles
Le commercial partenaire de DMF qui présentait l'offre à notre domicile disait qu'il n'y avait aucune démarche à faire pour obtenir les remboursements et que tout se faisait automatiquement.
En consultant notre 1ère facture que nous avons constaté aucun remboursement n'a été effectué. Le commercial avait omis de nous préciser que si on change de numéro, nous devrions effectuer les démarches par nous-même pour se faire rembourser.
Nous avons contacté le service client Orange qui nous a demandé de remplir différents formulaires.
Les 50 € pour le parrainnage et les 5 € pour les nouveaux clients Fibre ont été déduits par la suite.
Par contre, pour les frais de résiliation de 50 € de l'ancien opérateur ne nous ont pas été donnés malgré nos relances téléphoniques au service clients Orange. On nous précisait qu'il manquait la facture de l'ancien opérateur. Nous avons donc refait notre démarche et après des mois d'attente c'est toujours la même réponse.
Cette situation est idnamissible, nous perdons de l'argent et beaucoup de temps à faire les démarches et la réponse finale est de nous demander écrire au service de réclamation. Entre les appels et le temps perdu, les 50€ n'ont plus aucun sens.
Nous demandons tout simplement à Orange de nous rembourser ces 50 € auxquels nous avons droit.
