Bonjour,
Après plusieurs réclamations (téléphoniques et contact via votre site), je me résouds à vous déposer ma réclamation via ce forum puisque cela a l'air de fonctionner pour certains.
Nous sommes très mécontents des services d'Orange depuis cet été. Nous sommes passés d'un forfait Origami à un forfait Open Play depuis début août 2015 via une agence.
Le problème est que depuis cet été, nous sommes doublement prélevés du 1er forfait et du 2nd. Je l'ai signalé par téléphone fin septembre. Le conseiller m'a dit qu'il ferait le nécessaire. Or, ce ne fut pas le cas et cela dure depuis le mois d'août. J'appelle tous les mois et à chaque fois, on me répond que le nécessaire sera fait.Or rien n'est fait !!! Et en attendant, nous sommes doublement preleves tous les mois des 2 forfaits.
J'ai fini par deposer une reclamation via votre site. Aucune nouvelle, j'ai rappele, on m'a dit que ma demande etait en cours de traitement.
Actuellement, nous en sommes que nous avons reçu un courrier début fevrier nous disant que le contrat (du 1er forfait) etait resilie et nous disant le regret qu'orange a concernant les desagrements que nous avons subis, que nous serions rembourses sous forme d'avoir sur les prochaines factures. Or ce n''est toujours pas le cas. Nous avons encore ete preleves sur le mois de janvier (je rappelle que cela a demarre au mois d'aout, cela fait 6 mois de doubles prélevements abusifs). Nous avons reçu un autre courrier debut mars nous disant a nouveau que le forfait etait resilie et comble de la situation que nous allons recevoir une facture de cloture !!!!! Nous n'avons pas resilie notre contrat, nous avons juste change de forfait (pour un forfait plus cher en plus). Que, s'il y a un solde en notre faveur, nous serions rembourses dans les 10 jours ainsi que le depot de garantie.
Or, nous sommes presque fin mars, nous n'avons rien reçus. Aucun remboursement !!
Aussi, je vous prie de regler ce probleme tres, tres rapidement car cela devient plus qu'agaçant (et le terme est faible). Cela est inacceptable, nous avons passe beaucoup de temps a essayer de resoudre ce probleme. Il a fallu reexpliquer chaque mois la situation a un conseiller, a chaque fois on nous repond que ce sera resolu rapidement. Et cela dure depuis plus de 6 mois !!! Trouvez-vous normal d'avoir a faire face a une telle incompetence ???
Voici ce que nous vous reclamons :
- le remboursement des 6 mois de prélevements (soit 39,90 par mois)
- pas question de payer une quelconque facture de cloture
- un geste commercial plus que consequent en rapport au prejudice subi
Sinon, nous sommes a deux doigts de resilier tous les abonnements orange que nous avons.
Et nous vous prions instamment de nous repondre au plus vite car nous pensons avoir fait preuve d'une patience plus que normale !!!!
[EDIT : Merci @PBfacturation de ne pas écrire en majuscules].
