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Restitution caution open play souscrit début 2014
Bonjour,
J'ai souscrit début 2014 à une offre open play 4g 3go, j'ai payé une caution de 49euro pour le matériel.
J'ai résilié mon contrat le 7juin 2019, j'ai rendu les équipements, mais je n'ai toujours pas été remboursé de la caution de 49euro que j'ai versé.
J'appelle le 3900, on me dit une première fois que je serai remboursé sous 1 mois, puis après avoir attendu le délais je rappelle une autre fois et je tombe sur un téléconseiller qui dit "ne pas avoir le souvenir qu'il existait une caution pour l'offre open play".....
J'aimerai savoir comment et quand est ce que je pourrai enfin récupérer ma caution ? J'ai rendu le matériel orange l'a bien receptionné je dois maintenant récupérer ma caution.
Merci pour l'aide que vous m'apporterez.
Cdt
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
bonjour @Redouane
en principe il n'y a pas de caution pour les offres open
sinon
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re : Restitution caution open play souscrit début 2014
Bonjour @Redouane ,
Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées, afin que je puisse consulter votre dossier? ( Nom, prénom, adresse, numero de téléphone).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
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Re: Re : Restitution caution open play souscrit début 2014
re @Redouane
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
@Redouane Bonjour,
Notre cellule dédiée reviendra vers vous, nous vous invitons à patienter.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Franck_
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
Bonjour à tous,
Merci pour vos réponses, j'attend le retour de votre cellule dédiée du coup.
Bien cdt
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
bonjour @Redouane
tiens nous au courant
bon après midi
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de retour de votre cellule dédiée à ce jour.
En l'attente
Bien cdt
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
bonjour @Redouane
c'est encore trop tôt
cdt
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Re: Restitution caution open play souscrit début 2014
J'espère que je vais pas attendre trop longtemps non plus, sachant que ça fait 1mois et demi que j'attend le retour de cette caution, d'autant plus que la durée légale que dispose Orange pour rembourser la caution est de 10 jours, délais qui au jour d'aujourd'hui est largement dépassé.
Cdt