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[#1]

bonjour, je suis abonné à deezer via mon offre orange depuis plusierus années, dans le cadre de mon forfait orignami

Depuis hier, et malgré mes reconnexions avec mon compte, je suis considéré comme un abonné gratuit deezer, donc avec publicité, impossibilité de lire un album en entier et des publicités pour me demander de m'abonner en deezer premium +

Alors que je le suis et que je paye une partie de mon forfait orange justement pour bénéficier de deezer.

Est-ce normal ?

Est-ce un bug temporaire ?

J'aimerais qu'on me remette rapidement mon accès à mon offre

merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @SILVERSURFER

Ici nous sommes des clients comme toi,

Pour en savoir un peu plus, faut voir avec le service client :

http://contact.orange.fr/

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#3]

Bonjour @SILVERSURFER et @johann

Il est possible de contacter directement le service Deezer avec le formulaire suivant : Deezer - Contactez-nous

[#4]

merci

[#5]

Bonjour, je suis dans le même cas que vous, je n'ai plus accés a l'offre Deezer Premium + depuis la semaine derniere, j'ai contacté le service:

Reponse d'orange... l'offre Deezer n'est plus incluse dans votre forfait depuis le 5 mars 2016 :-( 

Forfait Open Play 

[#6]

Il m'est arrivé la même chose (cf. mon post).

Cette modification unilatérale du contrat sans prévenir n'est pas légale. Battez-vous pour retrouver votre offre d'origine ou une offre réellement équivalente. Si vous ne savez pas comment faire, contactez le bureau UFC QueChoisir le plus proche de chez vous.

Bon courage, ce type de procédure dure plusieurs mois quand l'opérateur est récalcitrant.

[#7]

Et bien moi je viens de recevoir un courrier comme par lequel mon forfait change...et bien entendu il n'est pas spécifié que Deeezer est reconduit dans ce nouveau forfait... Alors bien sûr ce nouveau forfait est pleins d'avantages à leurs yeux (dont je n ai pas besoin) pour le même prix... J'en ai rien à cirer je souhaite conserver Deezer.

Donc j'ai envoyé un mail en leur annonçant la résiliation de mon abonnement car de plus j'arrive à la date anniversaire avec qui plus est changement de mobile...ce changement se fera donc ailleurs avec Deezer et en plus pour moins cher !