Bonjour,
mon offre internet est résiliée depuis le 23/06/2020 avec portabilité.Une facture classique a été émise le 24/06/2020.
J'ai bien été prélevé.
Quelques jours plus tard j'ai été prélevé d'un petit montant qui doit représenter le solde de tout compte incluant certainement le remboursement de la facture précédente et les frais de résiliation.
Le problème c'est que la facture de clôture n'est pas disponible sur mon espace client et n'a pas été reçue par courrier non plus.
J'ai donc contacté le client par chat le 05/08/2020 . On m'a fait suivre par mail la facture classique ( service payant) mais pas la facture de clôture.
J'ai donc tenté ma chance au 3900 qui me dit que ma facture est introuvable. C'est pourtant bien pour ça que j'appelle. La personne me dit que c'est le service commercial qui s'occupe de çà mais refuse de me transférer. Je dois écrire selon son manager. Alors à quoi sert le 3900?
Avant d'écrire si un conseiller passe par là et peut me dépanner je suis preneur.
Merci
