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j'ai souscris 2 contrats internet .. 1 pour résidence principale et 1 pour résidence secondaire le 30/03/2019
en aout 2020 j'ai eu connaissance qu'une remise de 9€ mois aurait du etre appliquée pour ma résidence secondaire
cette remise étant applicable depuis octobre 2018 .
suite à plusieurs réclamations cette remise a été appliquée pour l'abonnement de septembre 2020 ... mais j'ai demandé le rappel depuis mars 2019 ... sans résultat .
ce jour j'ai un refus par téléphone cette remise est applicable seulement depuis juillet 2019 et mon contrat est de mars 2019
dans l'espace client orange il est bien indiqué octobre 2018 ..
en aout 2020 le contrat de ma résidence a ete remplacé pour y ajouter un mobile ... c'est à cette date que j'ai eu connaissance de ce boni. de 9€ . que dois je faire pour que orange applique les informations disponibles sur l'espace client
merci de vos commentaires
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envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
cdt
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Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet
bonjour
merci de la réponse
cordialement
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Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet
bonjour @fripouille3
tiens nous au courant de la suite
bon dimanche
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Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet
Bonjour @fripouille3,
Je prends connaissance de votre message concernant la remise 2ème contrat internet.
Je suis disponible pour porter réclamation à ce sujet.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582
Bonne journée
Simon
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Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet
bonjour
merci de votre réponse
mais si vous avez la solution . merci de la mettre sur le forum pour
information
cordialement
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Re: remise de 8€ mois pour 2eme ligne internet
bonjour @fripouille3
attendre un retour du webconseiller
cdt
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Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018
Bonjour @fripouille3
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je constate que vous avez déjà effectué plusieurs réclamations à ce sujet, qui n'ont pas eu une suite favorable.
Vous avez été recontacté, et le service réclamation vous a confirmé l'activation de la remise pour juillet 2020.
Si vous estimez que la réponse à vos réclamations n'est pas satisfaisante, vous pouvez dorénavant présenter un recours à :
Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
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Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018
bonjour
merci de votre réponse.
je sais tout ça
ma question pose sur la date d'application de cette bonification
octobre 2018 indiquée en mentions légales - dans l'espace client
alors qu'un SUPER MONSIEUR " je sais tout " m'indique que c'est faux ... seulement
depuis juillet 2019 ...
qui a raison ???
cordialement
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Re: Re : boni de 9€ mois pour 2e ligne internet applicable depuis octobre 2018
Bonjour @fripouille3
Cet avantage client Orange existe depuis le 4 juillet 2019.
Peut-être confondez-vous avec les remises commerciales "vente flash" de 9€, qui s'appliquent à certains contrats durant la première année.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon