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Bonjour je viens de me faire avoir par un piratage de compte Messenger et j’a Validé 2 achat multimédia suite à la réception d’un code sms du 29 010 29 09 croyant aider une amie... les achats apparaissent dans mon hors forfait, est-ce que je peux revenir dessus?..

j’ai bloqué les achats internet suite à cela, mais pour ces 2 achats ai-je un recours ?

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Salut @Marlene0406 

Faudrait voir ce qui se laisse faire avec le service client sans

te faire trop d'illusions .

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Bonsoir @Marlene0406,

Je tiens à vous rassurer car il y a effectivement possibilité de faire un recours suite à ce hors forfait lié à des achats/abonnements Multimédias.

Vous nous signalez avoir volontairement bloqué ces achats internet et vous avez bien fait, cela ne se reproduira plus.

Pour porter réclamation, suivez le lien ci-dessous :

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

En revanche, je ne peux pas m'avancer sur la réponse qui vous sera apporté par ce service tiers, mais il faut toujours tenter.

En espérant vous avoir apporté un début de solution, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

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Je suis victime de piratage sur ma ligne achat multimédia une fois par semaine même heure depuis des mois

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Salut @Chat251 

Vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...