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[#1]

Bonjour @Camille418

Après analyse de votre dossier je vois que vous avez fait une demande de rétractation de votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez reçu votre commande ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[#2]

Bonsoir,

Oui j'ai demandé la rétractation juste après avoir commandé (moment de panique vu que je ne savais pas quoi faire d'autre).

Du coup, j'ai bien reçu ma carte sim mais l'adresse sur mes factures sera toujours erronée. Y a-t-il possibilité de la modifier, svp ? (A noter que sur le courrier accompagnant la carte, le "B" de bis était là mais pas le numéro de rue. Une chance que j'ai pu recevoir mon courrier sans problème...)

Merci beaucoup,

Camille S.

[#3]

Bonjour @Camille418,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, si j'ai bien compris vous avez entre temps demandé une rétractation de votre portabilité ? Si c'est bien cela, je vous invite à ne pas utiliser la SIM que vous avez réceptionné puisque vous annulez votre demande ?

AlexandreK

[#4]

Bonjour,

J'ai demandé une rétractation car je pensais que ça allait tout bonnement annuler ma commande. 

A quel moment vais-je pouvoir retenter une souscription ? Lorsque le remboursement sera effectué ? Ca me fait perdre beaucoup de temps cette histoire...

Tant que j'y suis, je vais en profiter pour poser une autre question : les pièces justificatives sont à envoyer obligatoirement par courrier papier ? Pas moyen de l'envoyer par mail ?

[#5]

Bonjour @Camille418,

En effet mais dans ce cas comment allez vous faire puisque vous n'aurez plus de ligne étant donné que vous avez demandé une rétractation, à moins que vous ayez annulée la rétractation ?

AlexandreK

[#6]

Comment ça "comment allez-vous faire" ? Avec tout le respect que je vous dois, c'est moi qui ai demandé votre aide. A vous de me dire ce que je dois faire. J'ai pas super envie de me retrouver sans téléphone.

Si j'annule ma rétractation, mon adresse ne changera pas. Si je ne l'annule pas... alors quoi ? Plus de téléphone ? J'espère que je vais garder mon numéro.

Ca fait une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse satisfaisante alors que je demandais simplement à changer mon adresse de facturation ! Quelque chose de très simple normalement. Donc si vous plait, donnez-moi une réponse claire et précise : que.dois-je.faire ?

Edit : de plus, je viens de voir qu'il était impossible "d'annuler une rétractation".

[#7]

Bonsoir,
Suite à notre échange en privé, j'ai décidé de commander une autre carte SIM.
A noter que le site ne prend pas en compte le "bis" dans l'adresse, peu importe comment il est orthographié. Obligée de le mettre dans le complément d'adresse. C'est vraiment n'importe quoi, j'ai jamais vu ça ! Un truc qui devrait être si simple et prendre, en tout, seulement quelques jours... 😡

Je me permets de reposer ma question : peut-on envoyer les pièces justificatives par mail plutôt que par voie postale ?

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Camille418,

Vous pouvez envoyer vos pièce justificatives depuis le lien ci-dessous :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

[#9]

Bonjour,

Merci beaucoup

[#10]

Bonjour @Camille418 ,

Je vous remercie pour votre retour.

Je  vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK