Etape 1 : Le 31/07/21 je fais la demande via mon espace client orange fibre d’une migration vers open fibre up avec portabilité de mon numéro mobile free. Je fournis mon RIO et mon numéro à porter, un calendrier s’ouvre pour choisir la date de portabilité qui ne peut être possible qu’à partir du 12 août, date que je choisis.
Etape 2 : La migration internet fibre vers fibre up se passe sans encombre. Je reçois la carte sim orange le 4 août et l’active dans la foulée, pensant que le numéro attribué par orange est provisoire, conformément à ce que j’ai lu dans les explications données lors de ma commande.
Etape 3 : le 11 août, n’ayant toujours reçu aucun sms de la part de free ou d’orange concernant la portabilité, je contacte le service client par chat pour apprendre que ma demande de portabilité n’a pas été prise en compte lors de ma commande…
Soit…. Le conseiller me dit qu’il est tout à fait possible de demander encore la portabilité, ce que j’accepte bien évidemment. Je lui fournis le RIO et le numéro free à porter. Il me dit avoir fait la demande et que je recevrai un sms de confirmation sous 7 JOURS MINIMUM…
Surprise, je lui demande confirmation pour le délai minimum… ce qu’il confirme.
Etape 4 : le 21 août, je n’ai toujours pas eu de sms de confirmation (ni de free, ni de Orange). Je recontacte le service client par chat. Le conseiller me confirme que la demande a été faite et me demande si j’ai reçu un sms de confirmation. Je lui réponds par la négative. Il me dit alors qu’il est désolé et présente des excuses au nom d’orange. Il m’informe qu’il va réitérer la demande de portabilité et que je dois patienter. A propos de ma question sur les délais (de réception du sms de confirmation ou de portabilité), il est incapable de me donner une quelconque réponse…
Nous sommes le 24 août. Je n’ai toujours eu aucun sms de confirmation. Je ne sais pas si ma demande de portabilité est effective ou pas. Si quelqu’un a eu le courage de me lire jusqu’ici et peut m’aider à répondre à mes interrogations, je lui en serai très reconnaissante.
Merci pour vos réponses.
